情绪会影响一个人的信息接受

不同个性的人在情绪化时会有不同的表现，需要采取不同的沟通方式，

才能使其从消极走向积极。

信息------------------------------------->信息处理：（1）逻辑判断过程--------------------------------------------->所接受的信息

（2）情感分析过程

（3）生理反应过程

a、当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑。

b、当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。

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V

可能发生如下情景：

（1）明知错误或不合适，但 千方万计寻找借口

（2）坚持已见，拒绝接受信息

（3）被迫接受，带着偏激的情绪执行命令

（4）竭力控制不满