指标页面图2

case单统计

case单统计			数量	部门组织
				运营	一线	二线	产品	POE
已完成	行业	总计	147500	78679	53932	2310	1598	10831
		0～3天	123916	77611	43115	1216	1472	373
		4-7天	5507	574	2620	333	65	1901
		8～15天	6049	247	2536	331	30	2900
		16～30天	5793	104	2657	286	10	2735
		30天以上	6235	143	3004	144	21	2922
	区域	总计	213226	70969	118290	2659	3821	13380
		0～3天	159872	57884	93160	1409	3512	459
		4-7天	15866	5621	6940	501	130	2538
		8～15天	13569	2967	6200	324	80	3754
		16～30天	10459	1930	4910	248	69	3122
		30天以上	13460	2567	7080	177	30	3507
未完成	行业	总计	2342	32	136	9	34	2129
		0～3天	192	13	57	8	0	112
		4~7天	319	1	23	1	8	286
		8～15天	362	2	18	0	14	328
		16～30天	280	1	17	0	5	257
		30天以上	1189	15	21	0	7	1146
	区域	总计	3094	507	87	16	10	2468
		0～3天	291	109	34	14	0	134
		4~7天	338	79	11	2	2	244
		8～15天	412	62	9	0	3	338
		16～30天	347	42	10	0	3	292
		30天以上	1706	215	23	0	2	1460

 

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未完成检修类工单统计

未完成检修类工单统计		数量	运营			其他团队安装	POE			异常未确认
			待预审	待调度	已驳回	转出	已调度	已接受	已上门
行业	总计	5028	1056	258	1120	34	1242	955	144	219
	5天及以内	287	20	0	4	8	50	154	29	22
	6-7天	87	0	0	4	2	7	44	11	19
	8～15天	379	20	1	34	1	193	77	30	23
	16～30天	347	11	2	23	7	166	88	22	28
	30天以上	3928	1005	255	1055	16	826	592	52	127
区域	总计	2351	116	146	1078	5	15	790	100	101
	5天及以内	213	0	0	2	0	5	163	31	12
	6-7天	55	0	2	7	0	0	23	9	14
	8～15天	244	0	1	33	0	1	170	21	18
	16～30天	209	0	1	42	0	1	140	12	13
	30天以上	1630	116	142	994	5	8	294	27	44

 

供应链周报

供应链KPI
一级指标	目标值	项目点	21 周	环比上周	20 周	19 周	18 周	二级指标	项目点	21 周	环比上周	20 周	19 周	18 周
库存周转率	-	平均库存金额(万元)	1172	-273	1445	1726	1709	总仓周转率	平均库存金额(万元)	918	-271	1189	1459	1417
									出库金额(万元)	410	344	66	58	168
									周转率	45 %	39 %	6 %	4 %	12 %
								前端仓周转率	平均库存金额(万元)	99	-1	100	113	187
									出库金额(万元)	53	46	7	24	32
		出库金额(万元)	479	393	86	98	207		周转率	53 %	46 %	7 %	21 %	17 %
								送装仓周转率	平均库存金额(万元)	154	-2	156	154	104
									出库金额(万元)	17	4	13	16	7
									周转率	11 %	3 %	8 %	10 %	7 %
								服务开启类周转率	出库金额(万元)	455	384	71	82	195
		周转率	41 %	35 %	6 %	6 %	12 %		周转率	39 %	34 %	5 %	5 %	11 %
								耗材出库类周转率	出库金额(万元)	7	5	2	3	4
									周转率	1 %	1 %	0 %	0 %	0 %
								设备更换类周转率	出库金额(万元)	17	4	13	13	8
									周转率	1 %	0 %	1 %	1 %	0 %
订单交付时效	两日送达率70%	当日订单出库率	4 %	-21 %	25 %	69 %	60 %	总仓交付时效	当日订单出库率	3 %	-20 %	23 %	65 %	59 %
									出库单量	323	96	227	149	236
									次日达量	-	-	-	-	-
									次日达率	-	-	-	-	-
									隔日达量	-	-	-	-	-
		出库单量	434	154	280	232	311		隔日达率	-	-	-	-	-
								前端仓交付时效	当日订单出库率	94 %	4 %	90 %	93 %	100 %
									出库单量	111	58	53	83	75
									次日达量	-	-	-	-	-
									次日达率	-	-	-	-	-
		次日达量	-	-	-	-	-		隔日达量	-	-	-	-	-
									隔日达率	-	-	-	-	-
								服务开启时效	当日订单出库率	2 %	-13 %	15 %	72 %	60 %
									出库单量	286	158	128	123	172
									次日达量	-	-	-	-	-
		次日达率	-	-	-	-	-		次日达率	-	-	-	-	-
									隔日达量	-	-	-	-	-
									隔日达率	-	-	-	-	-
								耗材出库时效	当日订单出库率	70 %	1 %	69 %	61 %	53 %
									出库单量	104	-2	106	75	101
		隔日达量	-	-	-	-	-		次日达量	-	-	-	-	-
									次日达率	-	-	-	-	-
									隔日达量	-	-	-	-	-
									隔日达率	-	-	-	-	-
								设备更换时效	当日订单出库率	85 %	-6 %	91 %	100 %	96 %
		隔日达率	-	-	-	-	-		出库单量	44	-2	46	34	38
									次日达量	-	-	-	-	-
									次日达率	-	-	-	-	-
									隔日达量	-	-	-	-	-
									隔日达率	-	-	-	-	-

 

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POE-KPI

分类	一级指标	目标	21 周	环比	20 周	19 周	18 周	二级指标	目标	21 周	环比	20 周	19 周	18 周
时效	5天实施完成率	85 %	84 %	0 %	84 %	85 %	88 %	提交工单量	-	3431	-288	3719	4010	4006
								5天安装量	-	1583	-370	1953	2188	2064
								安装单5天完成率	-	88 %	-2 %	90 %	91 %	93 %
								5天检修量	-	1230	100	1130	1180	1418
								检修单5天完成率	-	91 %	0 %	91 %	92 %	92 %
	预约及时率	95 %	88 %	1 %	87 %	87 %	88 %	及时预约量	-	3023	-211	3234	3502	3516
	上门时效率	90 %	98 %	-1 %	99 %	99 %	99 %	及时上门量	-	3363	-323	3686	3962	3977
	提交及时率	95 %	76 %	-2 %	78 %	75 %	81 %	及时提交量	-	2259	-328	2587	2659	2769
	审核及时率	-	46 %	16 %	30 %	42 %	34 %	及时审核量	-	1372	366	1006	1480	1144
日常	异常处理及时率	95 %	69 %	25 %	44 %	52 %	57 %	异常处理及时量	-	318	148	170	231	343
	当周质检处理率	85 %	76 %	-10 %	86 %	86 %	95 %	质检处理量	-	2791	-28	2819	3230	2978
质量	30天安装返修率	8 %	5 %	-1 %	6 %	5 %	4 %	安装数量	-	1794	-135	1929	2193	2153
								返修3次以下占比	-	99 %	0 %	99 %	97 %	99 %
								返修3次及以上占比	-	1 %	0 %	1 %	3 %	1 %
	30天检修返修率	10 %	16 %	-3 %	19 %	17 %	18 %	检修数量	-	1263	-184	1447	1351	1392
								返修3次以下占比	-	98 %	1 %	97 %	96 %	97 %
								返修3次及以上占比	-	2 %	-1 %	3 %	4 %	3 %

 

 

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400客服周报

一级指标	目标值	21 周	环比	20 周	19 周	18 周	二级指标	21 周	环比	20 周	19 周	18 周
20秒接通率	90.00 %	93.14 %	-0.25 %	93.39 %	94.22 %	95.50 %	进线量	3700	-37	3737	2890	3878
							接通量	3453	-101	3554	2717	3709
							平均通话时长	208.12	-15.76	223.88	217.39	206.59
							检修case数	1053	-190	1243	884	1283
							产品case数	424	-1	425	308	548
							新客户case数	569	-96	665	488	665
在线有效会话率	53.00 %	0 %	0 %	0 %	0 %	0 %	会话总量	0	0	0	0	0
							有效会话量	0	0	0	0	0
							G7s	0 %	0 %	0 %	0 %	0 %
							手机管车	0 %	0 %	0 %	0 %	0 %
							其他	0 %	0 %	0 %	0 %	0 %
自助报单量	-	709	-136	845	571	931	-	-	-	-	-	-
上周case单量	-	5116	-522	5638	4102	6096	-	-	-	-	-	-
Case单72h解决率	70.00 %	74.83 %	-0.03 %	74.86 %	71.64 %	75.25 %	72h-Case单量	5430	160	5270	4810	5811
							400一线单量	2898	-47	2945	2557	3157
							400一线解决率	99.00 %	1.60 %	97.40 %	96.60 %	97.70 %
							400二线单量	337	158	179	151	242
							400二线解决率	96.40 %	0.90 %	95.50 %	95.40 %	90.50 %
							产品二线单量	98	13	85	78	122
							产品二线解决率	83.70 %	4.90 %	78.80 %	84.60 %	86.90 %
							营销运营单量	168	9	159	152	212
							营销运营解决率	86.90 %	3.90 %	83.00 %	80.90 %	90.60 %
							POE（3天）单量	918	-43	961	891	950
							POE（3天）解决率	58.00 %	-4.90 %	62.90 %	63.00 %	64.20 %
							投诉量	0	-1	1	22	37
							投诉解决率	0.00 %	-100.00 %	100.00 %	90.90 %	97.30 %
							金融授信一线单量	15	6	9	26	43
							金融授信一线解决率	100.00 %	0.00 %	100.00 %	100.00 %	100.00 %
							金融授信运营单量	11.00	5.00	6.00	22.00	9.00
							金融授信运营解决率	72.73 %	-27.27 %	100.00 %	100.00 %	88.89 %
							金融ETC一线单量	1330	187	1143	1227	1432
							金融ETC一线解决率	99.55 %	-0.19 %	99.74 %	99.84 %	99.86 %
							金融ETC运营单量	727	-29	756	566	758
							金融ETC运营解决率	80.88 %	-13.04 %	93.92 %	94.52 %	95.78 %
							油品一线单量	447	28	419	405	373
							油品一线解决率	99.55 %	0.27 %	99.28 %	99.75 %	100.00 %
							油品运营单量	18	7	11	9	12
							油品运营解决率	88.89 %	-11.11 %	100.00 %	100.00 %	91.67 %
Case单1周解决率	80.00 %	82.55 %	1.20 %	81.35 %	82.35 %	81.29 %	一周-Case单量	5638	1536	4102	6096	6087
实时满意度	80.00 %	99.69 %	-0.13 %	99.82 %	99.83 %	99.88 %	邀评率	58.39 %	-1.90 %	60.29 %	57.91 %	57.21 %
							参评率	78.05 %	-1.56 %	79.61 %	76.16 %	79.16 %

 

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年审周报

一级指标	目标值	05-13~05-19	环比上周	05-06~05-12	04-29~05-05	04-22~04-28	二级指标	05-13~05-19	环比上周	05-06~05-12	04-29~05-05	04-22~04-28	三级指标	05-13~05-19	环比上周	05-06~05-12	04-29~05-05	04-22~04-28
当周时效完成率	90%	85.40 %	-0.26 %	85.66 %	88.99 %	87.88 %	新增工单	1137	-418	1555	454	1106	0～1天	868	-270	1138	337	760
													1～2天	56	-120	176	49	165
													2～3天	43	31	12	2	39
													3～5天	3	-3	6	1	7
													大于5天	1	1	0	15	1
													异常工单量	150	-43	193	40	106
													处理中工单量	16	-14	30	10	28
													普货	1125	-270	1395	454	1086
													危货	12	-148	160	0	20
							历史工单	1200	-4891	6091	1091	2266	正常	1102	-4898	6000	1003	2168
													异常	98	7	91	87	98
异常工单量		1088	45	1043	932	968	SIM卡不符合年审要求	42	-1	43	44	43	—	—	—	—	—	—
							被其他运营商上传过数据	259	40	219	187	211	—	—	—	—	—	—
							设备异常	423	26	397	327	326	—	—	—	—	—	—
							运营平台数据异常	7	2	5	6	11	—	—	—	—	—	—
							其他	343	-35	378	367	376	—	—	—	—	—	—
当周1小时处理率	90%	84.93 %	-5.64 %	90.57 %	81.40 %	86.46 %	当周Case流转单量	73	20	53	43	94	解决的单量	67	15	52	41	81
													挂起的单量	2	2	0	1	6
													处理中的单量	4	3	1	1	7
							历史Case单解决量	2	-1	3	983	0	—	—	—	—	—	—
挂起Case单量		4	1	3	4	1	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—