SMART原则介绍

一、SMART原则简介

什么是SMART原则？
SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。

指标说明: 无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。很形象的可以描述成五角星指标。

1. 目标必须是具体的（Specific）
2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）
3. 目标必须是可以达到的（Attainable）
4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

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二、为什么要用SMART原则？

你是不是每年制定好了起年度计划，却每年都无法确实完成年度目标？学习SMART主要是为了更好的完成目标。

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三、SMART原则原理

1、S(Specific)——明确性

解释：
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。

示例:
目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是增强客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识”到底指