感悟
方案非需求
要意识到方案后面真实的问题,而不是简单的实现。如果只是简单的实现方案,注定是个平庸的产品,不会超出用户预期。
需求 = 预期 - 现状
一旦出现现状≥预期,就不会出现需求,此时需要提高用户的期望值,这样才能产生需求。
哪里有分解,哪里就有接口
我们能为对方提供什么服务?我们需要对方提供什么服务?
一听二问三读
- 听,不打断,不陷入细节,先获取整体流程。
- 问,沿着流程发问,获取分支流程、异常流程
- 读,将自己的理解复述给用户听,看看是否理解有误
知识点
问题访谈的切入点
可以根据项目来源,来确定访谈的切入点。
如何提高客户预期
系统分解
新系统
- 业务职能
- 产品分类
旧系统改造
- 新增哪些子系统
- 修改哪些原有子系统(修改源代码)
- 影响哪些原有子系统(配置接口)
管理措施的类别
- 事先预防的管理流程
- 事中控制的审批、规则
- 事后分析的报表,数据分析
业务流程分层
- 组织级流程,展现部门间协作
- 部门级流程,展现岗位间协作
- 个人级流程,定义岗位的操作规程
流程优化
- 清除无效,找到不产生价值的、低效的流程,去除。
- 简化高频,对于频率最高的流程,优化。
- 整合依赖,相互依赖的环节,进行整合。
- 自动化繁琐,人做起来很麻烦的事用程序实现,提升效率。
流程图分类
强调活动的可以用流程图,如果强调交互的,需要用时序图。
业务场景
- 用例应基于用户的使用场景,而不是系统功能。一个完整的业务场景需要可独立、可暂停的单元。
- 用例重在人机交互,而非人机界面,重在用户意图而非用户动作。