《有效需求分析》

感悟

方案非需求

要意识到方案后面真实的问题，而不是简单的实现。如果只是简单的实现方案，注定是个平庸的产品，不会超出用户预期。

需求 = 预期 - 现状

一旦出现现状≥预期，就不会出现需求，此时需要提高用户的期望值，这样才能产生需求。

哪里有分解，哪里就有接口

我们能为对方提供什么服务？我们需要对方提供什么服务？

一听二问三读

• 听，不打断，不陷入细节，先获取整体流程。
• 问，沿着流程发问，获取分支流程、异常流程
• 读，将自己的理解复述给用户听，看看是否理解有误

知识点

问题访谈的切入点

可以根据项目来源，来确定访谈的切入点。

如何提高客户预期

系统分解

新系统

• 业务职能
• 产品分类

旧系统改造

• 新增哪些子系统
• 修改哪些原有子系统（修改源代码）
• 影响哪些原有子系统（配置接口）

管理措施的类别

• 事先预防的管理流程
• 事中控制的审批、规则
• 事后分析的报表，数据分析

业务流程分层

• 组织级流程，展现部门间协作
• 部门级流程，展现岗位间协作
• 个人级流程，定义岗位的操作规程

流程优化

• 清除无效，找到不产生价值的、低效的流程，去除。
• 简化高频，对于频率最高的流程，优化。
• 整合依赖，相互依赖的环节，进行整合。
• 自动化繁琐，人做起来很麻烦的事用程序实现，提升效率。

流程图分类

强调活动的可以用流程图，如果强调交互的，需要用时序图。

业务场景

• 用例应基于用户的使用场景，而不是系统功能。一个完整的业务场景需要可独立、可暂停的单元。
• 用例重在人机交互，而非人机界面，重在用户意图而非用户动作。