总结针对CRM的常见错误观点

CRM作为一种有效管理客户的高新技术手段，越来越引起企业的重视。它在整合企业的客户资源，挖掘新客户、优化业务流程上的作用，已经得到大多数企业管理层的认可。但是国外企业实施CRM 成功的比例只有1/3，1/3 的企业没有明显效果，另外1/3则是失败的。

目前国内实施过CRM的企业存在二种现象：

• CRM的实施失败率高达到70%。
• 很多中小企业在实施CRM的过程中不仅没有享受到预期的利益，反而成为企业的一项累赘。
  
  我们深思在实施CRM的过程中究竟是哪个环节出了毛病，该如何进行改进。结合观辰软件近十年的实施经验，我们认为影响CRM成败的关键因素大体上是三个：
• 管理层是否支持；
• 能否确立合理可行的项目目标；
• 能否正确选择软件供应商和合作伙伴。
  
  

CRM作为一项投资，一般中小企业是比较谨慎的，通常由企业管理层主导CRM的选型。然而，不同的老板对CRM的认识也是不一样的。我们发现管理层对CRM的错误定位将导致CRM最终的实施失败。

观辰软件总结了以下几个错误的观点

• 在实施CRM的过程中目光短浅，盲目追求短期利益最大化，当他没有及时看到这个现实利益的时候，就开始怀疑这个CRM有没有必要了，常常导致CRM的实施出现夭折，给企业带来损失，甚至成为了企业的一项负担。
  
  
• 多数老板对CRM 软件的设计定位是着眼于自己的需要，
  比如，如何加强管理？怎样呈现统计数据？如何暴露销售问题等等。但老板忽略了一个现实，录入数据的不是你，销售人员是数据的最大采集者，CRM 几乎全部的基础数据都是由销售人员录入的，而且销售人员对CRM 的日常应用更加频繁。
  老板对CRM 的诉求和员工对CRM 的诉求是不一样的。老板把CRM 看作是管理员工的工具，一些CRM软件供应商投其所好地按照这个思路开发出来的CRM 软件，必然会受到员工的强烈排斥。因此，希望通过CRM软件来控制或限制员工的行为，根本无法起到好的效果。
  
  观辰CRM软件以管理层需求和销售人员需求并重为设计思路，再结合中小企业的人才素质相对较低的现实情况，做到性价比高、功能实用易用，不神秘、不复杂，实施周期短，并且维护方便。