电商实训三：网店经营

什么是网店

   网店：是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的网站。目前主流的网店平台有C2C的淘宝、拍拍，C2B的京东、当当、卓越，B2B的阿里巴巴等。

   下面以淘宝和京东为例，比较两者的异同。淘宝有两个业态：一个是淘宝集市，一个是天猫。前者主要是在线分销体系，后者主要是在线购物中心，按照中国的金字塔消费结构看（发达国家是纺锤形的消费结构），淘宝的两个业态貌似非常适宜环境，既就高也就低，但是否是最合适、最有力的业态值得商榷。 京东商城的战略就是做好一个业态：网上的商超。电子商务的本质是零售，零售的核心是业态，围绕业态来配置资源，满足特定的人群，这一点京东商城做的很专注。京东商城面临的问题是，真正形成名符其实的在线商超需要在线下用海量的资金投资基础设施和网络建设。电子商务有两张网，一张网在线上，一张网在线下，后者需要大量的资金才能建成。这与商超业态的低毛利产生了矛盾，同时资本市场的变化让京东商城制定的路线图在前进的时候遇到了很大的阻力。展望京东商城未来的发展，可能由一个业态变成三个业态，也就是于在线商城的基础上，发展在线的便利店和在线的品牌折扣店。如果京东商城真正做到了三种业态齐发，将有利于京东商城的软着陆。

如何开好网店

   网店的注册流程（淘宝）：第一步，注册淘宝会员；第二步，申请支付宝实名认证；第三步，宝贝（商品）发布及开店。如果你顺利的完成以上的步骤，恭喜你你已拥有属于自己的网店。一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择：选择网店服务商或者自己开办一个网店；还要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放；然后是网店的店铺装修；与客户的交流；安全的交易流程等等。下面说说网店的经营方法：

   一、货源的选择

    如何才能找到价格低廉的货源？我认为首先应密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源，然后要多跑地区性的批发市场，不仅可以熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格，最后找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占资金又不会造成商品的积压。

   二、宣传与推广

    通过搜索引擎如百度、Google、Yahoo等发布网店信息，还可在QQ、MSN等·社交网站，论坛进行推广。

   三、售后服务

    第一，快速有效地处理订单，并提供满意的客户服务。因为他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报；第二，定期回访购买过商品的顾客，比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，是否有建议，或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。一旦习惯了在你这买东西，一个义务的宣传员就有了。

附组员：杜焯杰，黄志坚，李明华，叶凯航，涂培辉