七步成诗（事）- 定义问题

如果我有一个小时去解题，我会花55分钟来思考问题本身，再花5分钟思考问题的解决方法。

—— 爱因斯坦

定义问题

  麦肯锡公司推行的一套定义问题工作表，很好的解决了这个问题。
  定义问题工作表包含5个要素1个结论。

1. 问题范围：问题应该包括什么不包括什么，具体什么领域，什么层级；
2. 成功标准：解决完这个问题能得到什么，衡量标准是什么；
3. 条件限制：分为外部环境和内部资源，面对外部环境我们有什么机遇和挑战，在内部资源方面有什么优势和限制；
4. 利益相关方：这个问题和谁的利益有关，谁会支持谁会反对，影响决策结果有谁，谁可以拍板谁可以叫停项目。
5. 时间限制；

定义问题的时候还需注意一个SMART 原则：

• Specific: 定义问题范围时我们需要确保问题是具体的。比如明天天气如何，天气范围就很大，每个地方的天气都不一样，应该定义成明天北京天气怎样比较好，或者再具体，明天北京朝阳区天气如何；
• Measurable: 确保问题标准是可衡量的。用形容词去形容一个问题，团队内部很难达成共识，
  不同的人对同一个形容次的理解是有差别的。比如说我们今年要成为一家有影响力的公司，影响力就是形容词，A总可能认为只要我们公司今年挣10亿就是有影响力了，而B总认为得花钱做品牌推广，公司宣传，把标准说清楚，我们今年要成为一家用户量超10亿的公司。超10亿就是 一个不会有歧义的数字的明确标准；
• Aactionable: 定义条件限制时，确保问题是可被解决的。如果无法满足解决问题所需的内外部资源，那即便定义了问题也解决不了问题；
• Relevant: 定义利益相关方时，确保问题与其他关联方的目标是有相关性的；
• Time-bound：确保有时效性；

  需要定义问题工作表解决的问题，问题范围，和利益相关方通常都是多方，而不是一方，所以类似于"我今天晚上吃啥？"的问题就没必要用到这个表了。