如果我有一个小时去解题,我会花55分钟来思考问题本身,再花5分钟思考问题的解决方法。
—— 爱因斯坦
定义问题
麦肯锡公司推行的一套定义问题工作表,很好的解决了这个问题。
定义问题工作表包含5个要素1个结论。
- 问题范围:问题应该包括什么不包括什么,具体什么领域,什么层级;
- 成功标准:解决完这个问题能得到什么,衡量标准是什么;
- 条件限制:分为外部环境和内部资源,面对外部环境我们有什么机遇和挑战,在内部资源方面有什么优势和限制;
- 利益相关方:这个问题和谁的利益有关,谁会支持谁会反对,影响决策结果有谁,谁可以拍板谁可以叫停项目。
- 时间限制;
定义问题的时候还需注意一个SMART 原则:
- Specific: 定义问题范围时我们需要确保问题是具体的。比如明天天气如何,天气范围就很大,每个地方的天气都不一样,应该定义成明天北京天气怎样比较好,或者再具体,明天北京朝阳区天气如何;
- Measurable: 确保问题标准是可衡量的。用形容词去形容一个问题,团队内部很难达成共识,
不同的人对同一个形容次的理解是有差别的。比如说我们今年要成为一家有影响力的公司,影响力就是形容词,A总可能认为只要我们公司今年挣10亿就是有影响力了,而B总认为得花钱做品牌推广,公司宣传,把标准说清楚,我们今年要成为一家用户量超10亿的公司。超10亿就是 一个不会有歧义的数字的明确标准; - Aactionable: 定义条件限制时,确保问题是可被解决的。如果无法满足解决问题所需的内外部资源,那即便定义了问题也解决不了问题;
- Relevant: 定义利益相关方时,确保问题与其他关联方的目标是有相关性的;
- Time-bound:确保有时效性;
需要定义问题工作表解决的问题,问题范围,和利益相关方通常都是多方,而不是一方,所以类似于"我今天晚上吃啥?"的问题就没必要用到这个表了。