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摘 要
当今社会，酒店种类和客流的不断增加，对于管理造成了困难。采用计算机来管理酒店和住客的信息，提高了查询的速度，节约了人力和物力资源，达到了预期的要求。
本文根据酒店服务管理的现状及未来的发展方向,结合有关酒店管理当中的管理学实践,设计了酒店服务管理系统。本系统的建立以计算机技术和信息技术为依托,规范了管理系统中各要素的关系,使之规范化、标准化、程序化、科学化,形成各要素之间相互制约、层层把关,逻辑严密的体系,从而克服原来手工系统的效率低、工作繁重的缺点。
本系统是用于酒店服务管理的系统软件。系统数据的管理采用了操作系统的最新管理方式，用户操作将会更简单、更直观、更方便。系统中各业务管理模块可以单机独立运行。使用本系统，可以大幅度提高酒店服务管理的工作效率。
该系统应充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。酒店客房管理系统要实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。
关键词 酒店服务管理系统；数据库；Visual Basic
Abstract
At present, the hotel’s category flows with increasing of the guests continuously, resulted in the difficulty to the management. Using the computer to manage the hotel and the resident information, enhanced the inquiry speed, saved the workforce and the resources and has met the anticipated requirements.
In this article, we designs the hotel management system which accords to the present situation of the hotel service management and the way it develops in the future and hotel management study practice. The establishment of the system bases on the computer technology and the information technology. And it regulates the relationships of the various essential factors, making it logic, essential, scientic , and forms mutually restrict mutually, layer upon layer system between the factors. It reduces problem such as low efficiency former system has.
This system is a software which is used for hotel service management. The management of the system data uses the operating system newest management method, so the user operation will be simpler. The various business management modules in this system may runs independently. These advantages can increase the biggest efficiency of the guest house management, is also a guest house to serve scientific and regular to turn the term of the management.
This system may make full use of information technology to increase the management level, service level of the hotel. The system will realize the function such as he guest room to prearrange, the lodgings registration, the lodging allowance reminder, supplements the deposit, the accent room registration, returns a house ties the account, hangs account, inquiry statistics, advance receipt sale report form. The dynamic real-time lodgings registration, the guest room adjustment, the sales report form, will supplement the deposit and so on organically to relate in together, will carry on the management well to the hotel’s room.
Keywords the system of hotel’s management; database; Visual Basic
酒店服务管理系统
绪 论
随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深...................
用计算机来管理各种数据信息，是世界发展......................
在酒店服务管理中，也存在着这种问题，为了提高办事效率，需要................
以往的酒店管理方法，查询速度慢，管理困难，容易丢失数据,占用了大量的人员和物资，已经不适合现在的要求。为克服酒店管理的困难和查询的不便。采.....................
作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密................
该系统应充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务...........................
1 酒店服务管理系统的开发与设计
1.1 系统开发的背景
随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了显著提高，假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了酒店酒店业的快速发展。对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的服务管理....................
1.2 系统的特点
- 操作简单
由于本系统所完成的操作主要是添加、修改、查询、删除和统计等..................
- 友好界面
本系统采用统一的界面，界面简单、美观，支持...................
- 安全性强
系统对管理员的权限进行了相应的设置，某些操作管理员无法完成。同时............................
2. 系统开发涉及的主要技术
2.1 数据库技术
Access提供了真正的关系数据库管理。Access具有主关键字和外部关键字定义，并且在数据库的引擎级提供了完......................
Access 就是关系数据库开发工具，数据库能汇集各种信息以供查询、存储和检索。Access 的优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了一种类似于 Excel 的电子表格，可以使数据库一目了然。另外，Access...............................
2.2 VB 6.0中文版概述
在WINDOWS平台上所使用的程序是具有图形界面的,使用图形界面，使用户感到形象、生动，具有吸引力，一扫以往应用程序界面.............................
3. 系统功能设计
3.1 需求分析
本系统假设某酒店设有豪华套间、标准间、普间、双人间，房间共65间，床位共120张。有闭路电视、程控电话、国内国际直拨电话、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅2个、停车场、大小会议室2个，同时能接待120人住宿、.......................
该系统应充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。酒店客房管理系统要实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超.......................：
- 住宿管理：客房预定、住宿登记、追加押金、调房登记、退房结账。
- 客房管理：客房设.............................
3.2实现目标
面对酒店行业的高速发展和酒店行业信息化发......................
- 实现多点操作的信息共享，相互之间的信息传递准确、快捷和顺畅。
- 服务管理信息化，可随时掌握客人住宿、客房状态、客人挂账等情况。
- 系统界面友好美观，.............................
3.3 系统结构及流程图
3.3.1 系统结构图
根据该酒店的业务情况及实现目.............
图3-1 酒店服务管理系统结构图
系统功能划...................
图3-2 结算信息实体E－Ｒ图
图3-3 客房信息实体E－R图
图3-4 客房住宿信息实体E－R图
图3-5 实体之间关系E－R图
3.3.2 业务流程图
图3-6 业务流程图
4 数据库设计
本酒店客房管理系统采用了Access数据库，数据库名称为kfgl
数据库包含以下8个表：登记预收表djys,登记表djb,挂账明细表gz...........................
下面分别介绍以上各表的结构。
1．登记预收表djys
登记预收表djys用来保存客人在住宿登记时.............
表4-1 登记预收表
登记表djb用来保存客人住宿时的.....................
表4-2 登记表
3．挂账明细表gzmx
挂账明细表gzmx用来保存客人住宿挂账.......................
表4-3 挂帐明细表
4．客房基础信息表kf
客房基础信息表kf用来保存客..............................
表4-4 客房基础信息
5．客房预定表kfyd
客房预定表kfyd用来保存客人预..............................
表4-5 客房预定表
| 字段名称 | 数据类型 | 字段大小 |
| 姓名 | 文本 | 50 |
| 身份证号 | 文本 | 20 |
| 联系电话 | 文本 | 30 |
| 详细地址 | 文本 | 100 |
| 工作单位 | 文本 | 50 |
| 客房类型 | 文本 | 10 |
| 房间价格 | 数字 | 10 |
| 预住日期 | 日期/时间 | 8 |
| 预住天数 | 文本 | 10 |
| 预付金额 | 货币 | 8 |
| 备注 | 文本 | 50 |
| 操作员 | 文本 | 50 |
| 时间 | 日期/时间 | 8 |
6.密码表ma
密码表ma用来保存操作员名称和操作员密码。
表4-6 密码表
7．权限设置表qxsz
权限设置表qxsz用来保.......................
表4-7 权限设置表
8．退房登记表tfd
退房登记表tfd用来保存客.............................
表4-8 退房登记表
| 字段名称 | 数据类型 | 字段大小 |
| 凭证号码 | 文本 | 20 |
| 姓名 | 文本 | 50 |
| 证件名称 | 文本 | 20 |
| 证件号码 | 数字 | 20 |
| 住宿事由 | 文本 | 20 |
| 房间号 | 文本 | 50 |
| 客房类型 | 文本 | 10 |
| 联系电话 | 文本 | 20 |
| 客房价格 | 货币 | 8 |
| 住宿时间 | 日期/时间 | 8 |
| 宿费 | 货币 | 8 |
| 折扣 | 数字 | 双精度型 |
| 应收宿费 | 货币 | 8 |
| 杂费 | 货币 | 8 |
| 电话费 | 货币 | 8 |
| 会议费 | 货币 | 8 |
| 存车费 | 货币 | 8 |
| 赔偿费 | 货币 | 8 |
| 金额总计 | 货币 | 8 |
| 预收宿费 | 货币 | 8 |
| 退还宿费 | 货币 | 8 |
| 退房时间 | 日期/时间 | 8 |
| 备注 | 文本 | 50 |
| 联系电话 | 文本 | 20 |
5 系统环境与软件安装
5.1 硬件环境要求
为运行本例，计算机的硬件应满足如下条件：
486DX/66MHz.................................
5.2 软件环境要求
本.............................
5.3 软件安装
...................................
6 酒店服务管理系统的详细设计
6.1 主界面设计
主程序界面如图6-1所示
图6-1主程序界面
6.1.1 实现目标
程序启动后，在系统登录界面验证完操作员及操作员密码后，将进入主程序界面。主程序界面主要实现如下功能：
1.选择菜单或工具栏，调用相应程序，进行相应操作。
2.根据操作员不同，确定操作员的相应权限。
3.显示系统时间、公司网址和操作员。
6.1.2 实现过程
1.新建一个标准工程，命名为“客房管理系统”，在....................
2.单击“工程”菜单下的“部.......................................
6.2 系统登录模块设计
6.2.1 实现目标
程序启动后，首先进入系统登录界面验证操作员及密码。在系统登录模块中主要实现如下功能：
可选择操作员，支持.........................
图6-2 登录界面
6.2.2 实现过程
1.在“客房管理系统”工程中，添加一个新窗体，命名为maIn－nllma。
2.单击“工程”菜单下的“部件”选项，在弹出的列表中，选定“MicrosoftDat BoundListControl6．0”选项，然后单击“确定”按钮，DBCombo控件........................
6.3 住宿管理设计
6.3.1 住宿登记模块设计
实现目标
程序启动后，选择“住宿管理”菜单下的“住宿登记”项，将进入住宿登记模块。在住宿登记模块中主要实现如下功能：
自动生成住宿登.......................................
图6-3 住宿登记界面
2．实现过程
（l） 在“客房管理系统”工程中，添加一个新窗体，命名为main_kfdj。
（2）程序代码：
Private Sub ZSDJ_Change(Index As Integer)
Select Case Index
Case 6
ZSDJ(7).Text=Forma..................................
追加押金界面如图6-4所示
图6-4 追加押金界面
6.4.1 实现目标
程序启动后，选择“住宿管理”菜单下的“追加押金”项，将进入追加押金模块。在追加押金模块中主要实现如下功.........................
6.4.2 实现过程
1.在“客房管理系统”工程中，添加一个新窗...........................
6．5 调房登记模块设计
6.5.1 实现目标
程序启动后，选择“住宿管理”菜单下的“调房登记”项，将进入调房登记模块。在调房登记模块中主要实现如下功............................
图6-5 调房登记界面
6.5.2 实现过程
1.在“客房管理系统”工程中，添..................................
6.5.3 调房的实现方法
由于客人的住宿习惯不同，有些客人会在住宿过程中要求调房，例如客人要求换一个朝阳的房间或空调房等，这就要求客房管理系统有...........................
Data1.Recordset.FindFirst’房间号Like”＋Chr(34)＋DBCombo4.Text＋Chr(34)＋"anddjb.标志like“＋Chr(34)＋”1”＋Chr(34)＋"and姓名like"＋Chr(34)＋Textl8.Text＋”＊”＋Chr(34)＋"and凭证号码like"＋Chr(34)＋bh.Te..........................
6．6 退宿结账模块设计
6.6.1 实现目标
程序启动后，选择“住宿管理”菜单下的“退宿结账”项，将进入退宿结账模块。在退宿结账模块中主要实现如下..............................
图6-6 退宿结账界面
6.6.2 实现过程
1.在“客房管理系统”工程中，添加一个..............
2.在窗体中添加5个Da1La控.......................
3.程序代码：
本部分为该系统的关键：
在开发酒店客房管理系统过程中，从客人入住到客.........................
客房宿费的算法
由于每个酒店的管理方法不同，所以宿费算.................................
如果客人退宿结账时间在住宿当天，可以按如下算法：
如客人退宿结账时间早于18:00,那么住宿天数为0.5天；
如客人退宿结账时间超过...............................................................
PublicSubJSQ’定义计算住宿天数的函数
IfDTP2.Value＞DTP1.ValueThen
Iftim2.Value＞#11:59:00PM#Then
Iftim2.Value＞#12:0................................
6．7 客房管理设计
6.7.1 客房设置模块设计
实现目标
程序启动后，选择“客房管理”菜单下的“客房设置”项，将进入客房设...........................
图6-7 客房设置
6.7.2 客房查询模块设计
1．实现目标
程序启动后，选择“客房管理”菜单下的“客房查询”项，将进入客房查询模块。在客房查询模块中主要实现如下功...........................
图6-8 客房查询
2．实现过程
(1)在“客房管理系统”工程中，添加一个新窗体，命名为mainwekrcxa
(2)程序代码：
Data1.DatabaseName = App.Path & "\KFGL.MDB"
End Sub
Private Sub Form_Un..............................
6.7.3 房态查看模块设计
1．实现目标
程序启动后，选择“客房管理”菜单下的“房态查看”项，将进入房态查看模块。在房态查看模块中主要实现如...........................
图6-9 房态查看界面
2．实现过程
（1）在“客房管理系统”工程中，添加一个新窗体，命名为mainftcx.
（2）在窗体中添加1个Commandl数组(1-25)、2个Image控件、1个Text控件等。
6.8 挂账管理设计
6.8.1 挂账查询模块设计
实现目标
程序启动后，选择“挂账管理”菜单下的“挂账查询”项，将进.入挂账查..............................
选择挂账单位（单位或个人），检索符...........................
按日期检索符合条件的..............................
挂账查询界面如图6-10所示。
图6-10 挂账查询界面
6.8.2 客户结款模块设计
实现目标
程序启动后，选择“挂账管理”菜单下的“客户结款”项，将进...................
选择挂账单位（单位或个人），检索.........................
选择结款方式，实现挂.........................
统计尚......................
客户结款界面如图6-11所示。
图6-11“客户结款”界面
6.9 查询统计设计
6.9.1 住宿查询模块设计
1．实现目标
程序启动后，选择“查询统计”菜单下的“住宿..................................
住宿查询界面如图6-12所示。
图6-12 住宿查询界面
2．实现过程
（1）在“客房管理系统”工程中，添加一个新窗体，命名为main_zscx.
（2）程序代码：
PrivateSubFormesLoed（）
Datal．DatabaseName＝App．Path＆’入KI息l．MD丑”’自动识别数据库路径
EndSub
PrivateSubFormesU........................................
6.10 宿费提醒模块设计
宿费提醒的实现方法：
客人在住宿前首先要说明住宿天数，根据客人住宿天数和房间价格，酒店要向客人收取一定的住宿押金。如果客人住宿了10天，而只交付........................
IfText9.Text＜＞”“Then
Text9.Text=Val(Te.......................
6.11 日结设计
该部分包括登记预收报表模块、客房销售报表模块和客房...................
在登记预收报表模块中主要实现按时间汇总应收.................
在客房销售报表模块中主要实现按任意时间汇总客人结...................
在客房销售统计模块中主要实现按任意年汇总客房应收.....................
图6-13 登记预收报表界面
图6-14 客房销售报表界面
图6-15 客房销售统计界面
6.12 系统设置设计
6.12.1 操作员设置模块设计
程序启动后，选择“系统设置”菜单下的“操作员设..................
在操作员设置模块中主.............
完成操作员及密...................
支持鼠标和...........................
操作员设置界面如图6-16所示。
图6-16 操作员设置界面
6.12.2 密码设置模块设计
程序启动后，选择“系统设置”菜单下的“密码设置”项，将进入密码.....................
完成操作员密码的修改。
支持鼠标和键盘操作。
密码设置界面如图6-17所示。
图6-17 密码设置界面
程序代码：
Private Sub label1_Click() '修改操作员密码
Data1.RecordSource = "select * from qxsz where 操作员='" & Text1.Text & "'"
Data1.Refresh
If Text1.Text <> "" And T..............................
6.12.3 初始化模块设计
初始化界面如图6-18所示。
图6-18 初始化界面
6.12.4 权限设置模块设计
在权限设置模块中主要实现删除操作员信息及...................
权限设置界面如图6-19所示
图6-19 权限设置界面
通过使用VB自己动手开发小规模的酒店服务管理系统，使我加深了对软件的理解。学以致用，学用结...........................................
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