第 1 章 信息化和信息系统 -5

还没排版之后有时间了重新排版

116、POP3:邮局协议的第3个版本

117、SMTP:简单邮件传输协议

118、Serv-U，是一种被广泛运用的FTP服务器端软件。

119、HTTP: 是超文本传送协议，是一种详细规定了浏览器和万维网服务器之间互相通信的规则。

120、在实际应用中，NAT 主要用于实现私有网络访问公共网络的功能。这种通过使用少量的公有IP 地址代表

较多的私有IP 地址的方式，将有助于减缓可用的IP地址空间的枯竭。

121、综合布线标准遵循的标准是：EIA/TIA568A，适用范围：跨越距离不超过3000米，建筑总面积不超过100

万平方米，人口为50-5万人。子系统分为以下6个：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子

系统、水平子系统和工作区子系统。

122、综合布线系统的工程设计和安装施工应分步实施，综合布线系统的范围包括单幢建筑和建筑群体两种。

123、机房工程设计原则：实用性和先进性、安全可靠性、灵活性和可扩展性、标准化、经济性、可管理性。

124、网络设计一般要遵循一些原则：先进性、开放性、经济型、高可用性区分

125、无线网络根据数据发送的距离分为几种不同的类型：无线局域网络(WLANs)、无线广域网络(WWANs)、无线

城域网络(WMANs)、无线个人网络（WPANs）。

126、另外，一些网络最基本的命令需要知道，比如ping、nslookup、ipconfig、tracert等

127、RAID 0其利用率是100%。RAID1成为磁盘镜像，磁盘利用率为50%

128、AP接入点（ACCESSPOINT）是用于无线网络的无线HUB，是无线网络的核心。它是移动计算机用户进入

有线以太网骨干的接入点，它在开放空间最大覆盖范围可达100-400米，无线传输速率可以高达11Mbps。

129、4G包括TD-LTE 和FDD-LTE两种制式。5G正在研发中，计划到2020年推出成熟的标准，理论上可在28GHz

超高频段以lGbps的速度传送数据，且最长传送距离可达2公里。

130、IPv6是现行版本IP协议（IPv4）的下一代IP协议。目前IP协议的版本号是4（简称为IPv4），它的下一个

版本就是IPv6。是用16进制来表示IP地址，有128位。

131、实现ITSM的根本目标是：（1）以客户为中心提供IT服务（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服

务是可以准确计价的。

132、事件管理是偶然事件；问题管理是经常性事件；服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服

务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。

133、服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业

务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运作

提供支持，从而提高客户的满意度。

134、“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

135、企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层。

136、CRM即客户关系管理系统。第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，

它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统

的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能

力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR），将

业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

137、电子商务安全交易中最重要的两个协议是SSL和SET

138、商业智能（BI）: 将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策，应具有的主要功能：

数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、

数据备份和恢复等部分组成。商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，其基本体系结构包括数据仓

库、联机分析处理和数据挖掘三个部分。

139、业主单位授予监理单位的权力，应明确反映在监理合同中，据此项目监理机构才能开展监理活动。

140、信息系统工程监理实行总监理工程师负责制

141、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表：

（1）主持编写工程监理规划，审批工程监理细则；

（2）协调建设单位和承建单位的合同争议，参与索赔的处理，审批工程延期；

（3）根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员；

（4）审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算。

142、监理大纲是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务，在项目监理招标阶段编制的项目监理单位方案性文件。监理大纲的作用，是为监理单位的经营目标服务的，起着承接监理任务的作用。

143、监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件。它起着指导监理

单位规划自身的业务工作，并协调与建设单位在开展监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动的作用。监理

规划在内容和深度等方面比监理委托合同更加具体化，更加具有指导监理工作的实际价值。

144、监理实施细则是在监理规划指导下，监理项目部已建立，各项专业监理工作责任制已经落实，配备的专业

监理工程师已经上岗，再由专业监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作

性的业务性文件。监理实施细则由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准执行。

145、旁站监理是监理单位控制工程质量的重要手段。旁站监理是指在关键部位或关键工序施工过程中，由监理

人员在现场进行的监督活动。测试也是信息系统工程质量监理的重要手段之一