一周开发一个轻量级客服系统（代码开源）

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前言

客服系统比较常见，主流的还是采用三方SDK接入，这些SDK的实现方式大都采用长连接，性能要求比较高，费用也偏高。此系列文章采用短连接的形成，快速开发一个实用性客服系统。

规划：

1.通过短连接实现客服系统，代码全部开源在github上（已完成）
2.将此客服系统通过SDK的方式供别人使用（已完成）
3.通过长连接实现IM聊天系统+客服系统，并开源（未完成）

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一、聊天系统为什么使用短连接？

1. 客服系统的及时性不是很高，客服一般要处理多个用户的聊天咨询，在一般情况下，客服和用户之间的聊天实时性不是很高，一般会有几秒的等待时间。
2. 开发成本：短连接通过http协议实现，收发消息只需要发送http请求即可，开发简单。
3. 性能：长连接需要客户端和服务器一直保持连接，比较消耗服务器性能，用户量一大，服务器的压力很大。

二、技术方案

通过短连接轮询的方式，达到收发消息。

后端技术方案：

数据库：MySQL
项目框架：Sping Boot
缓存：Redis
消息队列：Rabbit

前端技术方案

VUE

原生端

安卓：未开发
IOS：未开发
目前原生端接入方式为：跳转H5聊天页面，以内嵌的方式，短连接的方案目前不考虑原生端，后面长连接的方式会考虑原生端。

三、代码详细设计

1.数据库设计

表名：account
主要功能：后台管理账号，客服人员登录
核心字段：app_id，name

表名：user
主要功能：聊天用户表，每个需要聊天的用户都需要自动注册该表，通过该表的id来收发消息
核心字段：id，type（用户类型：1游客，2管理员，3登录用户），app_key，client_type（客户端类型：1H5，2PC，3安卓，4IOS），out_user_id（外部系统的用户id）

表名：app
主要功能：应用表，每个后台管理员账号下可以新增多个应用，每个应用都归于一个后台管理员
核心字段：app_key，app_secret，state，user_id（管理员id，对应account表）

表名：conversation
主要功能：会话表，每个聊天窗口都会新建一个会话
核心字段：from_user_id，to_user_id，last_text，from_unread_count（未读消息数），to_unread_count（未读消息数），extra（扩展字段，用户昵称、头像或其他字段在这里）

表名：conversation
主要功能：会话表，每个聊天窗口都会新建一个会话
核心字段：from_user_id，to_user_id，text，type（消息类型：1文本，2图片，3语音，4视频，5其他），file_url（文件对于的URL，发送图片/文件），file_small_url（文件小图的URL），state（消息状态），extra（扩展字段，用户昵称、头像或其他字段在这里），conversation_id，cover_img_url（封面图片的URL，如发布的视频）

2.后端程序

1.发消息

public void sendMsg(SendMsgParam param, ResponseDataBase responseDataBase) {
   
        String lastText = param.text;
        if (TextUtil.isEmpty(lastText)){
   
            lastText = "["+MsgType.getMsgType(param.type).desc+"]";
        }
        else {
   
            if (lastText.length()>8){
   
                lastText = lastText.substring(0,8);
                lastText += "...";
            }
        }

        boolean isFirstCreateConversation = false;
        if (param.conversationId<=0){
   
            //会话id为空，则有可能是第一次聊天
            //1.查询是否以前有聊天会话
            ConversationExample conversationExample = new ConversationExample();
            ConversationExample.Criteria criteria1 = conversationExample.createCriteria();
            criteria1.andFromUserIdEqualTo(param.fromUserId);
            criteria1.andToUserIdEqualTo(param.toUserId);

            ConversationExample.Criteria criteria2 = conversationExample.createCriteria();
            criteria2.andFromUserIdEqualTo(param.toUserId);
            criteria2.andToUserIdEqualTo(param.fromUserId);

            conversationExample.or(criteria2);
            List<Conversation> conversations = conversationMapper.selectByExample(conversationExample);
            if (!CollectionUtils.isEmpty(conversations)){
   
                param.conversationId = conversations.get(0).getId();
            }
            else {
   
                //第一次会话，建立新的会话
                Conversation conversation = new Conversation();
                conversation.setFromUserId(param.fromUserId);
                conversation.setToUserId(param.toUserId);
                conversation.setTimestamp(System.currentTimeMillis());
                conversation.setState(1);
                conversation.setToUnreadCount(1);
                conversation.setFromUnreadCount(0