XP退役 微软技术支持不能停

　　法制晚报讯(记者 梅双) 4月8日，微软WindowsXP系统宣布“退役”，昨日中午12点起，微软正式终止对Windows XP系统的支持服务。网络安全风险随之成为中国数以亿计的XP用户关注的话题。

　　所谓停止服务，是指微软将不再提供Windows XP系统的技术帮助，包括停止提供该系统的补丁和安全更新，不再解决此后发现的新漏洞。此外，微软的免费防病毒软件也将不再为Windows XP用户提供更新服务。

　　微软公司表示，这一系统已不能满足互联网时代的需求，不足以应对层出不穷、且变化多端的网络安全威胁。

　　起诉微软已有先例

　　2006年，郑州用户郭某起诉微软，请求法院确认包括微软《软件最终用户许可协议》里的28项条款无效。

　　2011年6月20日，北京市一中院作出判决，确认微软《协议》及补充协议的4项条款无效。法院认为，如微软事先知悉软件可能造成用户损失，应立即采取适当措施避免发生损害，而不应放任损害后果的发生。

　　律师解读

　　购买XP一年内 微软停服侵权

　　北京惠诚律师事务所律师王宏伟表示，微软停服涉及三个主体：生产商(微软)、销售商(代理商或捆绑销售硬件商)、消费者，三方在销售软件问题上形成合同关系。

　　一般来讲，售后服务事项和期限应在合同中写明，如果合同约定的售后服务期限未到，微软或相关代理商单方停止服务即属违约，应承担相应法律后果。

　　如果双方未在合同中约定服务期限，就要看国家法律规定。现行法律一般只对产品的保修期限有规定，如电脑预装软件保修期是1年。

　　因此在购买微软XP软件一年内发生微软单方停止服务情况肯定是侵犯了消费者权益，消费者可依法维护权益。

　　停服后最好设立五到十年的合理期间

　　王宏伟律师称，我国法律规定，生产商、销售商在销售软件时应明确使用有效期限和售后服务期限，在销售后应指定签约修理者承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和“三包有效期”外的收费修理业务。

　　也就是说，超过“三包期”外，生产商和销售商有义务协调并给修理者提供技术和配件支持，并收取合理费用。

　　当然，此期限应是一个合理期限，类似微软方面提出的产品生命周期概念。

　　王宏伟律师告诉记者，5-10年应是一个合理期间。

　　微软方面一刀切单方面停止服务是不合时宜的，特别是对于在保修期内和合理期限内的消费者权益明显构成侵害。微软至少要走一个和用户协商的程序。

　　最合理合法的做法是，微软在中国指定某修理商，对保修期和合理期限内消费者提供有偿服务，直至合理期限结束。

　　XP停服 用户维权注意事项

　　1

　　必须是使用正版软件的用户

　　2

　　查看购买协议或电子版的用户协议、发票

　　3

　　注意看有无售后服务相关事项和期限的规定，看是否超过保修期

　　4

　　明确购买方和购买时间

　　不升级系统 出问题风险自担

　　XP停服后，微软对保护用户网络安全应负有责任。王宏伟律师称，在合理期限内，消费者可以向微软提出自己的主张，有偿接受微软提供的维护服务。

　　如果微软拒绝提供服务，并因此使用户软件发生安全问题，如能证明产生安全问题的原因是微软提供的软件瑕疵所造成，微软就要承担责任。

　　而一些用户出于习惯和成本考虑，不打算升级系统，这意味着他们将不得不承担安全风险。

　　XP停服后，如果系统存在问题而没有得到修复，用户电脑可能遭受攻击、入侵甚至财产损失。

　　特别提醒 单个用户诉讼维权难

　　北京金诚同达律师事务所律师邓勇表示，从违约的角度来讲，用户购买XP系统通常是与微软的代理商签约，微软并非直接销售商，而如果依据微软《软件最终用户许可协议》，适用的也是美国法律。

　　所以针对微软的停服行为，单个用户的法律诉讼很难对其产生有效的影响。

　　消费者应充分利用其自身的消费选择权。除了微软外还有诸多的互联网安全厂商会填补这一空白。如果消费者整体通过消费选择行为来体现自身态度，会比诉讼更有效。文／记者 梅双

　　软件销售商和生产商的义务

　　1.预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称

　　2.应当积极主动地和修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作

　　3.按修理代理合同或协议约定，提供合格的、足够的修理配件,http://bj.qqwer.eu，满足维修的需求

　　4.按修理代理合同或协议约定，提供技术资料，技术培训等技术支持

　　其中指定修理商的义务为：承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务