Mycloud Home offline 排查

背景

mycloud home 忽然变成offline，亟待快速解决。记录一下排查过程，已备后续参考。

排查思路

1，确认是否是终端有无关系。笔电显示offline；登录手机其APP，也显示offline。看来与终端无关，的确是设备出了问题。

2，打开 wd discovery，显示为offline。打开mycloud，登进去后sign out，然后重新sign in，网页端依然为offline。所有资料依然不见。之前有过一次断开，但重新sign in便可解决。看来此次麻烦更大。

3，试着在web页-设置-添加其他存储空间，重新绑定设备ID。显示此设备已经被绑定。查看后依然为offline。

4，拔网线重插，无效；拔电源线重插，也无效。

此时判断，offline的故障原因的范围并未缩小：有可能是本地设备问题；也有可能是wd 官方服务出了问题。

5，搜索网络上有无类似问题，发现对wd mycloud home产品的一片吐槽。碰到类似问题的文章有：

WD MY Cloud Home is Offline - My Cloud Home - WD Community

WD My Cloud Home Device Offline - My Cloud Home - WD Community

根据文中提到的可能原因或者解决办法，一一分析或者尝试：

• WD 的区域服务器出了问题——很有可能。但依照当前分析，还不能完全确定。
• 应用程序版本更新——试着更新成最新版，依然未解决。
• 固件版本更新——查产品说明，说固件是其其自动更新，且当前由于offline，无法查看当前固件版本。暂且跳过。
• 重置——查产品说明，分为2种重置：4s重置和40s重置。40秒重置会擦除所有数据。故尝试4s重置，但问题依然存在。
• 拔电源，几分钟后再重插——之前只等了十几秒，莫非时间不够？按这个操作，等了3分钟重插，依然为offline。

6， 搜索官方技术文档FAQs。看能否找到启发。

根据官方给出的方案，逐一尝试：

• 微信客服——联系后提示也在休假。
• 重点参考My Cloud Home 无法连接或设备脱机，提到的方法：

• 未通电
• LED 持续闪烁，表示处于未就绪状态
• 未从路由器收到DHCP IP 地址
• DHCP IP 地址被更改
• 断开的或有故障的以太网电缆
• 系统正在擦除
• My Cloud Home Duo上的存储模式改变

其中值得确认的一项是看ip地址是否获取到。打开路由器管理页面，DHCP正常开启，且mycloud home有成功获取IP。ping的话也是正常。顺便也将mycloud home挂在二级路由下试了下，依然无效。

至此，考虑有2个比较大的可能性：

• WD 区域服务有问题
• 设备有问题。设备的白色呼吸灯并非常亮，而是慢闪。依官方文档说法，这种状态应为启动中或者擦除中。

7，考虑到数据本身有做备份，故决定做40s重置。执行40s完成后，sign in mycloud home，发现设备已解绑。尝试重新绑定，输入设备ID后，web 页面提示，找不到设备，可能设备未联网。试图绑定多次，依然失败。

至此，大致可以确定是WD 服务有问题。就不再折腾。

8，隔日早晨，重新绑定提示成功，终于正常。重新刷数据。

总结

1，后续碰到此类问题，先不着急做硬重置。可以等一等看看。WD要求设备必须连接到其服务器，这个设计不能不说是一个坑。

2，数据备份源一定要大于1，不能是独份。