突发灵感之用户体验

      用户体验我理解的就是用户看到的，感觉到的东西。这里我主要指的是信息管理系统和电子商务系统上的用户体验。作为大多数使用过信息系统或是电子商务网站的人都回对系统有个自己的体验，包括易用性、能否迅速解决需要完成的工作等内容。很明显，用户体验是关系到系统能否吸引访问者，是否存在被用户抵制的风险。目前大多数信息管理系统的推广使用还是必须经过对使用者进行培训或是重复的培训。电子商务网站的使用考访问者自身的摸索和实践，当访问者理解了网站的操作模式和使用方法后才可以正常使用。这里之所以管理系统无法象电子商务网站那样不经过培训，用户就能摸索出使用方法和规律，大概是因为管理系统往往是某个行业或领域特定的逻辑规则或概念，即使是该专业领域的使用者使用时也无法简单的通过一两次摸索就洞彻其中“奥秘”（当然这里排除某些达人）。

      说了这么多，我也是有感而发。今天上午进入学校的数字图书馆打算续借一本书《设计模式》GOF的。当我点击续借按钮时，系统提示我该书已经被预约不能续借。这么以来就打乱了我的学习安排。对于借书这样一个活动，大致可以当成常识的知识有：图书馆的书可以续借一次，当想借的书被别人借走时可以预约，当该书被归还时就可以马上借到。这样两个规则可能大部分都知道，也就会使用这项功能。但当出现你打算续借的书之前已经被别人预约时，续借这个规则就失效了。这对那些满怀希望完成一项工作，却被出乎他们意外的业务规则打乱计划的使用者来说，是个糟糕的体验.作为开发人员对借书这项业务活动涉及的3项业务规则应该将它们之间的相互关系勾勒出来加以区分。例如：续借和预约这两项规则在这个规则簇里面是独立的。在续集之前被预约则不能续借这项规则是依附与前两项规则的，所以应该把这个规则考虑在前面。具体设计如下。在已借书籍列表显示页面当中，每本书的后面有续借按钮。在搜索书籍的页面，在显示结果列表的每本书后面有预约按钮，当某本书执行预约动作之后，相应的该书的已借书显示列表中的续借按钮应该相应的消失。这样才能做到所有业务规则在用户的视角被第一时间反应出来，而不是当用户希望执行某种动作的时候被被早已经另该动作实效的规则打得晕头转向了。