春松客服里的机器人客服 | 春松客服

1. 机器人客服解决了哪些问题

提升用户体验

• 回复内容标准化
• 克服负面情绪
• 永远在线

降低客服运营成本

• 机器人直接接待访客
• 初级客服快速掌握知识库
• 减少客户投诉

优化企业业务流程

• 快速查看常见问题
• 优化大客户转化
• 快速响应棘手问题

2. 机器人实现

知识库：通过设置问答对的方式实现聊天机器人，问答对支持标准问，扩展问，可以设置分类，根据模版批量上传和导出。

多轮对话：基于规则脚本和JavaScript函数实现的高级对话机器人，用于实现固定流程的问答机器人，通过多轮对话设计器实现机器人的思维逻辑导图。

意图识别：使用机器学习，根据标注的意图、槽位和说法训练语言模型，举一反三，提供系统词典识别人名地名等信息，同时支持自定义词典，方便用户管理专有词汇。

测试：在正式发布机器前，对知识库、多轮对话、意图识别进行测试，方便调试，使机器人达到智能的水平。

3. 机器人上线

集成：Chatopera机器人提供不同语言的SDK，包括JavaScript、Go、Java、Pyhton和PHP等。

使用统计：上线后对机器人对话调用情况进行统计。

对话历史：查看访客于机器人的对话历史记录。

4. 机器人客服的集成

机器人客服插件

安装

安装脚本为Bash Shell脚本，需要在命令行控制台执行，下载春松客服源码后。

cd public/plugins/chatbot
./scripts/install.sh

提示: Windows环境使用Git Bash 命令行终端执行该命令，也可以完成安装。

卸载

卸载脚本为Bash Shell脚本，需要在命令行控制台执行。

./scripts/uninstall.sh

浏览插件源码

https://github.com/chatopera/cosin/tree/osc/public/plugins/chatbot

创建机器人

在Chatopera云服务控制台，点击“创建机器人”，设置语言、名字、头像和描述，在知识库页面设置问答对，在测试页面调试知识库，需要强调，集成机器人时，需要的ClientId和Secret可以在机器人的“集成”页面得到。

集成机器人

在春松客服中，使用管理员从左侧一级菜单进入“机器人客服”页面，点击“新建”，然后填入ClientId和Secret。

知识库建议

知识库建议是应用智能机器人的知识库，提升客服人员的工作效率，在坐席工作台对话窗口以及坐席监控提供知识库快捷和知识库联想。

知识库快捷: 使用访客发送的消息，进行知识库查询，展示在对话窗口的右侧。

知识库联想：使用坐席人员输入框里的内容，进行知识库查询，展示一个联想输入窗口。

知识库建议的状态在智能机器人管理页面控制开启或关闭。

智能客服

在访客端提供智能客服坐席，实现机器人接待访客，智能客服有机器人客服优先，仅机器人客服等模式。

智能客服的状态在智能机器人管理页面控制开启或关闭。

5. 机器人客服的富文本消息

消息形式

智能客服支持下面的消息形式，在与访客对话过程中，有更友好的交互体验。

列表消息：展示一个列表，访客可以快速导航到不同项目，支持多次点击。

常见问题列表：在接入智能客服后，自动发送一个常见问题列表。

按钮消息：智能客服发送一个带有点击按钮的对话消息，按钮消息只支持点击一次。

图文消息：带有缩略图，大标题，小标题和超链接的消息形式。

6. 总结

春松客服里的机器人客服知识库的学习门槛低，见效快，主要解决常见问题；多轮对话侧重于固定流程的对话，更灵活，但是需要掌握编程技能。

本文篇章有限，为了帮助大家真正的落地机器人客服，我们录制了视频，对于有需要接入机器人客服的朋友，请进一步观看视频，视频中涵盖了本文不曾介绍的一些细节。

资源链接

视频：春松客服里的机器人客服
春松客服机器人配置参数
机器人客服插件源码

开源智能客服系统

春松客服是 Chatopera 自主研发的，Apache2.0开源协议授权的智能客服系统，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。