德勤助力康宝莱上线聊天机器人服务内部问答

Chatopera 研发团队

于 2020-09-12 21:22:57 发布

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分类专栏：聊天机器人文章标签：聊天机器人人工智能

本文链接：https://blog.csdn.net/samurais/article/details/108555136

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大家这个月的工资都到账了吗？
个税起征点提高了，工资是不是涨了不（几）少（块）？

接下来，你可能会产生“新一千零一问”：
拿到手的工资是怎么算出来的？
到底交了多少税？
......

自己算，算不明白。问HR小姐姐？每个人都要提问，小姐姐回答不过来。

使用德勤聊天机器人“小勤人”，就能理解得到回复。

企业政策是企业内部的重要知识资料，通常包括人事政策、税务政策、出差政策、合规政策、报销政策、财务管理政策等。伴随企业规模的扩大、员工数量的增加，企业在政策上的投入往往成倍增长。

如何及时回答员工关于各类政策的疑问？如何帮助政策管理人员高效检索各类政策？

聊天机器人的出现，为企业提供了答案。

在全球人工智能领域不断发展的今天，各大科技公司相继推出了自己的智能助理和机器人平台，例如 Siri、Cortana 等。智能人机交互通过拟人化的交互体验，逐步在智能客服、任务助理、智能家居、智能硬件、互动聊天等领域发挥出巨大的作用和价值。

“小勤人”携手德勤数智研究院（DAI）团队，精心研发出本次亮相的这款基于微信公众号的聊天机器人。在公众号里，可以和TA聊人事政策咨询，出差政策检索，采购政策助手。

各大企业正在“氪金”聊天机器人，可以说聊天机器人对自动化的提升，将为信息产业带来更多创新和机遇。

在 Next IT 的一个案例研究中，一个客服聊天机器人在一年内为 Amtrak 节省了100万美元的客户服务电子邮件成本，现在每年处理超过500万个问题。Juniper Research 的另一份报告估计，到2022年，聊天机器人将帮助实现80亿美元的成本节约。

Forrester 首席研究官 Carrie Johnson 说：“变革的步伐并没有放缓，市场也没有变得更加宽容：消费者挑战企业为他们的生活提供价值。”

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