20040720

我20040720写的一点感想，希望能够通过这种方式提高写作能力和净化思想。

业务流程和系统支撑

       这里的业务流程相对来说比较专业，包括对已存在的市话通业务的流程规划和优化、新推广业务的流程制定。在业务流程制定过程中，经验和沟通是最重要的技能，业务流程的好坏，是由执行结果直接显示出来的。所以，要想制定一个好的业务流程，必须先和流程涉及到的相关部门进行沟通，在合情合理的前提下，找到解决问题的多种途径，然后在这些途径中找到一条规范的、高效率的途径。

       系统支撑工作实际上是担任需求管理员的角色，主要工作是拟定系统、产品开发需求和数据提取需求，并跟踪这些需求。在需求完成时，系统、产品开发需求是必须要测试通过才可以上线的，而数据需求，则需要审核结果后，将结果发给数据分析人员。

在我工作的一年内，需求的格式和规范都是沿袭老的样式，没有改进。今后，我应该充分利用自己的专业特长，将这部分工作做好。我是学计算机的，理所当然应该可以比较准确地将业务规则翻译成开发部门可以看懂的语言。在完成工作的同时，也应该想想如何提高工作的质量，有所创新才对。在一个没有生机的环境，机会只有靠自己创造，就算没有机会，学到的东西总是自己的。

还有，自己应该对工作有一些要求：1、在工作时间尽量不要做其他的事情，包括看书；自己认为看书是节约时间，勤奋好学，其实别人不这么认为，也许在领导眼里，就是没有努力工作。当然，在电脑上背单词还是应该继续坚持的！2、一定不要怕事情做多了，只要是力所能及的事情，就应该多做，不管这些事情属于谁的工作范围；在不影响自己工作的情况下，多帮别人做一些事情，特别是利用中午时间。多做事情总是没有坏处的，既帮助了别人，对自己也是一个锻炼，同时有助于人际关系的发展，这点是我最缺少的。3、做什么事情都要缜密的思考，然后再开始做，尽量避免事后补救的发生；只有这样做出的事情才能让别人满意。不懂的事情一定要多问，必须到弄清楚了之后才能够下结论。4、对别人的问题一定要耐心，特别是对客服营业的。但这些工作也不能只做不讲。