本文介绍了流程的定义及其六个核心要素，包括顾客、价值、输入资源、活动、结构和输出结果。流程图的绘制规范要点也被详细阐述，强调了使用Visio、遵循阶段和部门维度、正确使用流程符号和逻辑结构等方面。此外，文章还探讨了项目管理流程，特别是如何基于项目的五大过程组来定义和扩展流程，并提到了项目管理的子流程，如进度、费用、招标采购、风险和质量等管理流程。
1、什么是流程
流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。简单地来说，流程其实就是“工作流转的过程”，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。
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慧翔天地PMP：软考高级信息系统项目管理师考试技巧，附PMP与软考资料zhuanlan.zhihu.com2、流程的六要素
（1）顾客：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；
（2）价值：是流程运转为客户带来的价值，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；
（3）输入资源：是流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；
（4）活动：是流程运作的环节；
（5）结构：是各个子活动之间的关系，把流程从头尾串联起来；
（6）输出结果：流程运作的结果，它应该承载流程的价值，输出物包括文件表单等。
3、项目管理流程
项目管理流程用于指导整个项目的开展，提到项目管理流程大家一定会想到项目的五大过程组，事实上我们也是通常将项目的五大过程组定义成项目的基本流程。在此基础上可能一是向前端延伸，项目启动之前定义需求以及立项阶段，二是结合具体的业务环节定义阶段，比如项目初步设计阶段、项目招标阶段、项目施工阶段、项目结算阶段等。
在项目的主流程外，我们还应该制定项目子流程并定义与主流程的接口。项目管理的子流程包括：项目进度管理流程、项目费用管理流程、项目招标采购流程、项目风险管理流程、项目质量管理流程等。
4、流程绘制规范要点
绘制流程图的软件很多，但我们最常用也最方便使用的还是Office软件系列中的Visio，该软件中提供了跨职能流程图模块，用泳道图的方式方便找到活动的对应部门或负责人。
流程图绘制的方法步骤
（1）明确流程框架、流程的各个阶段；
（2）依次列出流程的各项活动、控制点、责任人、输入输出等，使用正确的流程符号，串联各个活动；
（3）完善流程涉及到的相应表单；
（4）检查流程图逻辑和绘制规范性。
流程图绘制的十个要点
NO.1使用Visio中跨职能流程图模块，注意阶段和部门两个维度。
NO.2正确使用流程图符号。
NO.3正确使用流程的逻辑结构。
NO.4流程以开始符号开始，以结束符号结束；开始只能出现一次，结束可出现多次。
NO.5尽可能的避免流程图动线的交叉。
NO.6流程活动的描述一般采用动宾结构，注意语言规范、简洁、清晰。
NO.7同一路径指示箭头只能有一个。
NO.8 流程图按从左到右、从上至下排列。
NO.9字体、字号、底色和格式要保持一致，同时相同流程图符号注意大小一致。
NO.10注意表头和表底的编制，应包括流程名称、编号、责任部门、版本号、修改日期、生效日期；以及编制人、审核人、批准人；还包括流程版本变更记录。
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