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华为业务工程服务流程及规范
目录
第一部分 华为企业业务简介 4
1 现场服务行为规范 4
1.1 行前准备(尽可能多的了解项目信息:方案、BOQ、客户负责人) 4
1.2 服务过程 5
1.3 服务结束 7
第二部分 工程服务流程及规范 8
2 工程服务流程 8
2.1 工程安装服务流程 8
2.2 安装服务子流程 10
2.3 现场培训 12
2.4 安装服务支持文件 13
3 产品安装质量规范(提供客户签字的自检表,否则初验证书、PO验收等办事处不签字) 13
3.1 工程质量自检要求 13
3.2 通用产品安装质量标准 15
3.3 常见安装质量正反案例图片 19
3.4 版本使用规范 20
4 工程服务文档返回规范 24
5 到货即损(DOA)货物处理流程 27
5.1 术语 27
5.2 规则描述 27
第三部分 高危操作管理规定 30
6 目的 30