总部 肖凤娟 、 于瑞芬
乐博乐博是2016年开始和校管家合作的。校管家对我们来说,最大的价值有2点:
1、通过数据帮助学校管理“学员资产”
学员就是学校的资产,校管家会清晰、细致地记录他们从意向客户到结业的每一个步骤,这样一来,管理者能以数据来实时跟进学员的进度,出现任何问题,都能回溯原因,从而快速解决。
举个例子,乐博非常关注课耗率、出勤率、班容率(1个班级的实际就读人数/计划开班人数)这3个数据。
课耗率:直接关系学校的课耗收入。校管家报表中心课消报表中可以看到学员上课情况,从而可以分析出各校区以及各城市的课耗率。对于课耗率低的校区,负责人可以做针对性的调整管理。
出勤率:是反应学生出勤情况的一个指标,同时也能评判老师的服务是否到位。出勤率也支持排名展示,对于出勤率低的校区,我们会让校区多联系家长,询问原因,找到解决方法。
班容率:是一个校区科学排课的综合指标,它由教室数量、教师数量等多个因素所影响,反应的是校区管理者管理水平,在校管家系统中,可以准确的显示每个班级的班级人数,和班容率,这样就方便校区和总部及时了解校区情况,及时调整不合理的排课。
2、校管家就像一台超强的聚光灯,把一些我们忽略的、但又事关重大的管理暗角照亮了。
比如新招渠道来源。未使用校管家以前,客户来报名的时候,我们都是凭他的记忆,手工登记来源,这经常造成数据缺失和数据不精准的现象。使用校管家的意向客户管理功能后,系统能清楚地记录渠道来源,通过这些数据,我们可以分析哪些渠道转化率更高,哪些渠道是花钱打水漂,以此来进行优化调整。
再举个补课管理的例子。我们通过后台可以及时、清晰地知道,每家校区大概有多少缺课数量,并会督促校区尽快完成,提升我们的服务质量,增加和家长的粘稠度。