视频教程-IT服务管理概述和ISO20000-2011解读-其他

IT服务管理概述和ISO20000-2011解读

王安，工程师，《系统规划与管理师教程》、《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》官方教材作者之一。任职于全球管理咨询专业机构，取得了四项国际职业资格认证（CISSP、CISA、PMP、 ITIL EXPERT），拥有多年培训经验，应试经验丰富，以其语言幽默、逻辑清晰、善于在试题中把握要点，总结规律，帮助考生提纲挈领，掌握知识要点，深得学员好评。

王安

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视频教程-IT服务管理概述和ISO20000-2011解读-其他

学习有效期：永久观看

学习时长：168分钟

学习计划：3天

难度：低

 

「口碑讲师带队学习，让你的问题不过夜」

讲师姓名：王安

CTO/CIO/技术副总裁/总工程师

讲师介绍：王安，工程师，《系统规划与管理师教程》、《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》官方教材作者之一。任职于全球管理咨询专业机构，取得了四项国际职业资格认证（CISSP、CISA、PMP、 ITIL EXPERT），拥有多年培训经验，应试经验丰富，以其语言幽默、逻辑清晰、善于在试题中把握要点，总结规律，帮助考生提纲挈领，掌握知识要点，深得学员好评。

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「你将学到什么？」

通过本课程的学习： 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则； 2)理解IT服务生命管理周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义，以及之间的关联关系； 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处； 4)了解ISO20000：2011四大过程、13个流程。

 

「课程学习目录」

1.IT服务管理概述

2.ISO20000简介

3.ISO20000:2011版基本术语解读

4.ISO20000：2011服务管理体系总要求

5.服务交付过程

6.供应商管理

7.解决过程：事件管理和问题管理

8.控制过程和总结：变更、配置和发布管理

 

「7项超值权益，保障学习质量」

• 大咖讲解

技术专家系统讲解传授编程思路与实战。

• 答疑服务

专属社群随时沟通与讲师答疑，扫清学习障碍，自学编程不再难。

• 课程资料+课件

超实用资料，覆盖核心知识，关键编程技能，方便练习巩固。（部分讲师考虑到版权问题，暂未上传附件，敬请谅解）

• 常用开发实战

企业常见开发实战案例，带你掌握Python在工作中的不同运用场景。

• 大牛技术大会视频

2019Python开发者大会视频免费观看，送你一个近距离感受互联网大佬的机会。

• APP+PC随时随地学习

满足不同场景，开发编程语言系统学习需求，不受空间、地域限制。

 

「什么样的技术人适合学习？」

• 想进入互联网技术行业，但是面对多门编程语言不知如何选择，0基础的你
• 掌握开发、编程技术单一、冷门，迫切希望能够转型的你
• 想进入大厂，但是编程经验不够丰富，没有竞争力，程序员找工作难。

 

「悉心打造精品好课，3天学到大牛3年项目经验」

【完善的技术体系】

技术成长循序渐进，帮助用户轻松掌握

掌握其他知识，扎实编码能力

【清晰的课程脉络】

浓缩大牛多年经验，全方位构建出系统化的技术知识脉络，同时注重实战操作。

【仿佛在大厂实习般的课程设计】

课程内容全面提升技术能力，系统学习大厂技术方法论，可复用在日后工作中。

 

「你可以收获什么？」

•介绍IT服务管理的深刻内涵，解读服务要素的组成； •概述ITV2、V3、IS020000：2005、ISO20000：2011、ITSS标准框架体系； •框架体系基本概述 •体系构建原则和方法 •ISO20000：2011正文部分解读 •新服务和变更的服务、四大过程组 •典型流程 •其他流程

 

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