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RSS订阅原创 ISO20000培训课
上海信息化培训中心 --- ISO20000培训课程 上海信息化培训中心自成立之日起，特别是在IT管理领域的培训及咨询方面，作出了卓越的成绩。吸收国际培训经验，与业内顶尖合作伙伴资源共享，不断开发新的培训课程，从而满足客户不同岗位、不同程度的IT管理培训需求。系统化地传递最新的企业信息化管理理念、方法和流程，为企事业单位培养、造就和输送具有国际竞...
2014-03-20 17:00:56
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原创 ISO20000包含
ISO20000具体包括了（如图所示）：四大过程：服务交付过程；控制过程；解决过程；关系过程。13个管理流程：能力管理、服务持续性与可用性管理、服务等级管理、服务报告、信息安全管理、服务预算与核算、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理、业务关系管理和供应商管理。...
2014-03-14 14:00:28
467
原创 ISO20000 Foundation, Practitioner, Auditor
[size=large]一：针对个人学习ISO20000的情况[/size]个人：基础资格（Foundation）与从业资格（Practitioner）人员1）了解ISO/IEC20000标准与ITSM标准的关系，利用ITSM的最佳实践在组织内部实施相应的方法。2）了解、识别并解释与适用性、合格性及范围相关的潜在问题，为认证准备就绪评估及认证审计提供支持，并为持续改进流程的实施提供...
2014-03-12 14:07:53
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原创 ISO20000的组成
它总共分为两部分：服务管理标准规范，认证要求(ISO/IEC20000-1 Information technology –Service management Part-1: Specification)，该部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程；服务管理最佳实践 (ISO/IEC20000-1 Information technology-Service managemen...
2014-03-06 15:34:41
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原创 ISO20000Practitioner的重要性
今天的信息化系统由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也由单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变，这需要IT的支持来维持组织的运行，IT架构已经成为影响组织生存的关键因素。 随着组织对IT技术的依赖，IT也很大程度上影响组织的生存和发展，特别是对于高度依赖信息技术的组织，如银行、证劵、保险、电信等，规范的管理操作能降低风...
2014-03-05 10:02:30
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空空如也
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