舌尖上的"itil"

今年，一部热播的纪录片《舌尖上的中国II》，再次在全国掀起了一阵“搜美食、忆故乡”的热潮。在酸甜苦辣咸的人生回味中，联想到 ITIL（information technology infrastructure library，即IT基础架构库）在国内银行业应用的这些年，同样也蕴含了各种滋味。

　　初尝酸涩

　 　2000年初，ITIL作为国际首个权威的IT服务管理理念，被引入中国。当时，国内IT技术正处于迅猛发展阶段，IT技术在金融机构的广泛应用，给国 内银行业带来了革命性的变化。但随之而来的是各类IT事件层出不穷，以“人治”为核心的传统中国式管理，在IT服务领域严重水土不服。在银行业信息化发展 的过程中，如何有效控制IT风险，提高业务服务的连续性，成为了业内普遍关注和亟待解决的问题。

　　ITIL，以鲜明的“以流程为基础”的 概念，吸引了广大以职能为基础的IT组织。制造业中“泰勒制”的成功，源于专业化分工、流水线作业等管理思路，大大提高了生产效率，降低了管理风险。 ITIL的核心理念，与制造业的成功经验高度神似，视风险防范如生命的银行，纷纷将目光聚焦于ITIL。此时，ITIL在国内仅仅处于意识培养阶 段，2003年，在百度搜索ITIL，搜索数量是1210个，相比现在的140万个，相差了一千多倍，可见当时国内银行业ITIL实践才刚刚起步。

　　热辣鲜咸

　　2006年至2008年，ITIL在国内市场的发展如日中天，业界将ITIL称为IT行业的MBA。

　 　在积极实践、百花争鸣阶段，分化出了“推、拉”两种ITIL实践模式。所谓“推”，指IT组织实施ITIL的内部推动力，分为“自下而上实施”和“自上 而下实施”。所谓“拉”，指IT组织借助外力实施ITIL的外部拉动力，分为“以工具厂商为导向实施”和“以咨询顾问导向实施”。

　　在国 内众多IT组织实践过程中，有的组织只重形式，只做表面功夫，导致ITIL实施半路夭折。但大部分尝试过ITIL并从酸涩中一路走来的IT组织都有着同样 的感受，在中国这片历史悠久、文化底蕴深厚的国度上进行ITIL实践，需要有自上而下的贯彻热情、敢于破旧立新的魄力、不断创新的闯劲和执行过程中冷暖自 知的坚持。

　　对于高度依赖IT服务的银行业来说，ITIL推广同样经历了生搬硬套、适应调整、渐趋成熟的历程。随着平台工具的引进和本土化，一套全流程、留痕迹、可审计的运维管理体系逐步成型，并在日常管理中固化。

　　从风险防控角度看，ITIL同样强调从“被动应对”到“主动防范”的风险防控理念转变，这与金融机构多年积累的风险管理经验不谋而合。至此，ITIL的应用和落地渐趋成熟。

　　苦尽甘来

　　伴随着ITIL V3版的面世，ITIL从“以流程为基础”转变为“以服务生命周期为基础”，从重视内部管理转变为明确管理目标。简而言之，ITIL V3版出现之前更关注职能和流程，就好比关注人有哪些器官，以及器官之间如何运转。

　　而ITIL V3版更关注整个人体，有血肉，有思想，有灵魂。在银行业信息化发展过程中，ITILV3版的出现，首次将IT服务摆上了战略高度，信息化建设已不局限于科技部门或业务部门，要站在全行战略高度从整体综合考虑。

　 　ITIL V3版的应用推广，让越来越多实施ITIL的IT组织，在经历了各种大大小小的酸甜苦辣后，慢慢开始品味ITIL带来的甘甜。这些甘甜不仅体现在流程工作 规范化方面，更多的是能够帮助IT组织建立量化的管理方式，系统化的管理理念，以及面向客户可展示化的管理实力，最终实现IT服务质量提升和成本下降。

　　在化苦为甜的神奇变化中，ISO 20000 IT服务管理体系功不可没。2005年，ISO 20000国际标准正式发布，为ITIL实施提供了一个基本的模板。通过ISO 20000认证，提高组织的IT服务管理水平，已经成为一种共识并被越来越多的组织所接受。

　 　农业银行数据中心早在2008年启动了ITIL引入和贯彻，2009年在业界率先通过ISO 20000国际认证，2013年，按照ITIL V3版的理念，对体系文件进行优化完善，顺利通过了体系再认证。在经历了体系运行初期的流程磨合和持续改进后，如今，ITIL管理理念在农业银行数据中心 已深入人心，并逐步走向全行。

　　随着时间的流转，ITIL逐渐被众多银行业金融机构广泛认可，大多数实施ITIL的金融机构已经建立了基 于业务服务、流程化的IT运维管理体系，ITIL这个词汇已经在众多IT人的口中频频闪现，成为IT人士舌尖上的“美味”。如何让“美味”为银行业务发展 提供源源不断的“营养”，不仅要坚持体系优先、面向业务、流程导向，更要从完善运维控制工具、驱动业务长远发展不断深化ITIL。

　　作为一个外 来物，ITIL的中国之路依然漫长。伴随着企业组织扁平化、业务流程化、业绩评估量化的大趋势，管理的优化不仅依托ITIL本身，还要兼顾风险管理、信息 安全管理等方面，只有将ITIL与组织的战略规划、客户关系、风险控制、内控合规等深度融合,才能让广大IT组织品味到真正的饕餮盛宴。（转帖）

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