ITIL框架结构剖析

ITIL的定义

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)。主要适用于IT服务管理（ITSM），ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ITIL的组成

ITIL包含5个生命周期

1. 战略阶段（Service Strategy)；
2. 设计阶段（Service Design)；
3. 转换阶段（Service Transition)；
4. 运营阶段（Service Operation)；
5. 改进阶段（Service Improvement)

ITIL2011完整结构图-反应各流程间关系

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