亚马逊——不一样的电商公司

其一：

电商公司就是电子商务公司。电子商务通俗的说就是利用电子工具进行各种商务活动,如网上购物、在线电子支付等。可以说电子商务是传统商业活动的电子化和网络化。离我们最近的就是网购了，通常我们会在淘宝、天猫、聚美优品、亚马逊等购物平台上购买东西,他们已然成为了我们生活的一部分。但我们不曾留意，他们分别代表着不同的电商公司，拥有不同的理念与策略。下面我们将通过与淘宝的对比，谈一下与众不同的电商公司亚马逊公司。

亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，于2004年进入中国。再他的发展史上有三次定位转变：一是在1994年到1997年，贝佐斯把亚马逊定位为“地球上最大的书店”；二是在1997年到2001年，亚马逊的宣传口号变为“最大的网络零售商”；三是在2001年至今，亚马逊公司除了宣传自己是最大的网络零售商外，同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力目标。

首先，我们来谈一下亚马逊的销售策略。如果收入了一美元，传统的零售商仅花4美分搞营销、拉顾客，而亚马逊会拿出24美分做相同的工作，这在其网页上体现的尤为充分。当然其他电商也会在搞营销、拉顾客方面投入很多。这一点就不进行比较了。

接着我们来谈一下促销策略。在广告方面：亚马逊的享受在一定程度上来源于选购的过程，因为其主页上富含精美的多媒体图片，简介明了，但权威人士的评价富有吸引力。另外，其广告具有动态实时性，广告每天更换，甚至每小时都在更换。在合作伙伴方面，亚马逊大力推销自己的网点，甚至慷慨宣布：只要是亚马逊的合作伙伴，那么从贵网点售出的书，亚马逊将支付15%的介绍费。在小礼物方面，亚马逊专门设置了一个gift页面，为各种年龄段得人准备了各种各样的礼物，进行营业推广。在运费方面，当客户在大学校园或是满了一定金额的订单后，亚马逊经常会免去运费。在物流方面，亚马逊拥有自己的配送中心，支持多种付款方式。与之相比较，淘宝网呢？在广告方面，广告特别多，让人烦，但其拥有一个好的方面，就是分类清晰、简单明了。在合作伙伴方面，淘宝网一直在大力推进合作伙伴的招募计划，其合作涉及技术、销售等多个方面，但并不像亚马逊那般慷慨。在物流方面，淘宝没有自己的配送中心，但也支持多种付款方式。淘宝经常在特定的日子里进行大促销，活动期间降价、打折、免邮费三者同行，甚至还会赠送小礼物或者返红包。大大吸引了广大消费者，而亚马逊通常不会有这样大幅度的特价活动。可以说亚马逊和淘宝各有千秋，亚马逊更擅长利用自己的高水平广告和较多的合作伙伴吸引顾客，而淘宝更擅长利用大力度的促销手段吸引顾客。但吸引顾客的结果似乎是买书上亚马逊，买便宜物品上淘宝，从销售量来看还是淘宝更占优势。

然后我们来谈一下产品策略。亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，提供了数百万种独特的全新、翻新及二手商品。他对不同的商品进行分类，采取不同的销售手段。淘宝注重产品的差异化，并且善于炒作品牌、制作官方网站，以此获得顾客的好感与追捧，增加销量。可见两者的产品策略相差较大，但从长久来看呢？首先淘宝的产品种类也非常之多，亚马逊将不在具有优势，甚至现在淘宝的产品种类已然超过了亚马逊；然后淘宝形成的品牌产品，亚马逊也同样拥有，淘宝也不具有优势了。最后呢，谁的策略更好一些，我也说不清楚了！不过，从我自己的购物经验来看，亚马逊的商品质量更值得我们信赖，淘宝出现了太多假货了！

至于定价策略呢？亚马逊采用的是折扣价格策略，对大多数商品给与了相当数量的回扣。而淘宝则善于制造错觉折扣，让顾客觉得花了更少的钱，买到了更超值的商品，有时也会制造阶梯价格，让顾客自动着急，尽快购买商品。这样看来，亚马逊的定价还保守一些，更符合为客户着想的理念，当然公司总是为了挣钱，适当的手段我们应该还是可以理解的。这一差别造成了淘宝网的商品货真价实少，亚马逊的商品质量还是不错的，让我们买的可靠用的放心。这直接引出了信用问题，致使淘宝有一部分客源流失。

最后，我们再谈一下企业文化。从上述叙述中可得，亚马逊的理念为在盈利的同时，以客户为中心，为客户服务。而淘宝呢？淘宝所在公司阿里巴巴员工的使命是让天下没有难做的生意。尽管阿里巴巴的核心价值观中含有客户第一：客户是衣食父母，但其淘宝购物平台上出现了太多虚假产品，大大辜负了客户的信赖。就我个人来说，我更喜欢亚马逊这种理念，赢得客户的认可与信赖，在盈利的同时，服务于客户。

总体来说，亚马逊之所以被称为不一样的电商公司，首先是因为他拥有自己的配送中心，然后是因为他以“最以客户为中心的公司”为努力目标。他所销售的产品虽然种类相对较少，但质量可靠，让我们买的放心，用的安心。这种不单方面强调盈利的态度，让我感动并喜爱。

其二：

亚马逊公司（Amazon），是美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。2004年8月，亚马逊在中国全资收购卓越网,然后用了7年时间，慢慢抹掉卓越网的痕迹，改名为亚马逊中国，并完成了IT系统的建立。亚马逊中国坚守着其全球的理念与策略，虽然在中国市场的竞争中，并没有占到便宜，但也被圈内公认为“很有潜力”的企业。从雅虎、eBay、Myspace，再到谷歌，美国互联网巨头在中国难逃魔咒。但亚马逊中国不仅活下来，而且活得有滋有味。那么为什么亚马逊这样特别呢？我认为原因有以下几点。

一、自己的物流

物流执行成本已成为电子商务企业除销货成本外的最大支出，可以说，谁的物流成本低，谁就占据了市场的主动。在这一方面，亚马逊无疑有着深远的目光。亚马逊在其它电商公司打价格战，疯狂投广告的同时，他在构建属于自己的仓储和物流，从而能把商品用最短，最经济，最有效的方式从生产厂家搬到消费者手里。现在，这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。现在，亚马逊在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达的服务。自建物流在为自己节约成本，向买家提供廉价，快捷的快递服务的同时，也对卖家有相当大的优惠，2011年7月6日，卓越亚马逊推出了“我要开店”和“卓越亚马逊”物流服务，免费为卖家提供物流服务，卖家只需要做好产品本身，这无疑吸引了广大第三方卖家的加入，增加了亚马逊售卖的商品种类。

二、最以客户为中心

亚马逊网站的使命宣言是“成为全球最以客户为中心的公司。在这里，人们可以找到和发现他们想从网上购买的一切。”亚马逊在1998年收购了一家购物比价网站并开放给用户使用，通过比较，使用户更容易找到和发现他们想要的东西。现在，当你在亚马逊购物时，鼠标移到商品图片上，会及时反馈出其他电商公司此产品的价格，如果比其它网站高，还有提供反馈的按钮。亚马逊还设立了zshops项目，个人和各行各业的零售商都可以在亚马逊平台上销售商品，大大丰富了商品的种类。亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。“天天低价，正品行货”，亚马逊的销售模式保证了商品的质量，而自建的物流系统降低了运输成本，保证了低价。由此，亚马逊向客户提供了一个便利的，低价的，可以购买一切东西的入口。

三、丰富的产品服务

亚马逊不同于其它的电商公司，它以IT公司的模式在发展，在不断扩大市场规模的同时，它也在研发出了自己的网络服务，其中包括亚马逊弹性计算网云、亚马逊简单储存服务、亚马逊简单数据库、亚马逊简单队列服务、亚马逊灵活支付服务。在音乐方面，亚马逊面向金牌会员提供了Prime服务，可以享受快递，多媒体资源方面的优惠。它还收购了很多互联网公司，不断地拓展自己的服务范围，把科技当作核心竞争力，完成了从最初的书店到网上零售商再到全球数一数二的互联网公司的蜕变。也正是这种以雄厚的科技实力为基础的各方面服务得到了客户的信赖与追捧。

我感觉亚马逊就像一个超级市场，而淘宝则像一个杂市，亚马逊页面简洁明了，进入首页推荐的都是自己购买过的类似产品，商品的来源也有保证，不像在淘宝还要担心买到假货。在亚马逊购物后，会收到三封邮件，支付完成，订单接受，商品发货，感觉比淘宝正式的多。

在亚马逊的2014年第一季度，亚马逊中国市场占比2.3%，活跃用户数量为690万，与处于第一位的天猫的52.4%，1.12亿相比，无疑存在着极大的差距。我认为随着亚马逊国际服务在中国的不断本土化，和已经建立的物流优势，亚马逊在未来的一段时间有着不错的发展前景。

其三：

亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司 ，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业作为世界上最著名的电子商务企业—亚马逊，它的发展历史不再赘述。现在主要分析它为何称为不一样的电商公司，它与其他的电商公司有什么不同？

首先分析一下亚马逊的商业模式与生态本质。亚马逊是典型的线上零售商店模式，这与国内得许多电商网站是不同的（例如淘宝的类似于集市的模式）。亚马逊强调的是自营，其在商品来源、销售以及物流几乎全部由自己完成。而淘宝等一些电商则是从商品到物流全部是由别人完成的，其自身只是提供一个技术和数据平台。亚马逊是典型的B2C模式的公司。其盈利主要来源消费者的消费以及少量商家的利润分红。那么也就是说亚马逊是一个基于消费者需求而建立的一个自营的提供商品、服务以及售后的销售运营平台。这区别于其他的为生产商、商家、消费者提供线上交易平台的电商企业。个人认为，亚马逊才能叫做电商，它才是真正正在做着电子商务。而阿里巴巴这类只能算作是提供服务的互联网公司。

亚马逊的不一样之处又有哪些呢？个人认为：

1、商品质量有保证并且价格比较品议。亚马逊作为经营了将近20年的电商公司，从最初主营图书类商品到发展到今。打开亚马逊中国首页能够清楚看到在网页左上角提供的将近20个主要商品分类的索引。另外，其作为B2C的商业模式，商品都是从原厂家提货价格也会受稍许的优惠，另外其商品有正规的发票和售后等等。产品的之量也较某宝的有了非常高的保证。

2、网站的功能健全且丰富。人们之所以选择网购很大的原因是方便。感觉其网站的分类查询及一搜索功能是非常完善的。本人在浏览亚马逊图书板块时发现它提供了主题推荐、销量排行、热卖新品以及等诸多贴心功能。另外进口原版图书也在前不久在亚马逊中国上线，为消费者提供了更好的选择和服务。总体来说，它是能够为消费者提供良好的消费体验的。此外，亚马逊还会根据用户的浏览记录和消费记录分析用户的偏好，将相关的商品推荐给用户。所以现在大家登陆亚马逊的网站都是个性化的。

3、亚马逊极少搞声势浩大的促销活动，基本很难见到它在其他媒体的互动宣传，一般只有你进入其网站才会发现它有些商品是比其他电商要便宜的（真正的便宜）。只有当你浏览某个商品的时候才会发现它是可以享受哪些优惠的。这些说明亚马逊是将客户基础定位为为了需求而消费而非为了促销而消费的。个人认为这还是稍微有点业界良心的。

4、亚马逊有自己的软硬件产品。目前亚马逊的硬件产品包括Fire平板电脑系列、kindle电子阅读器系列以及即将上市的亚马逊手机。另外亚马逊还有自己的应用商店以及电子书商店。这些硬件和这些软件以及电子书相得益彰。使得亚马逊在电子书以及软件应用等新型商品领域取得先机。

5、先进的物流模式。这也是亚马逊被认为极其高明的地方。A、亚马逊在配送上选择外包的方式，这样既减少了投资降低了风险，又能充分利用专业物流公司的特长，节约物流成本。B、将库存降至最低。亚马逊与供应商建立了良好的合作关系，实现对库存的有效控制。拿它多买图书为例，一般其库存维持在200种最受欢迎的畅销书。一般情况是，亚马逊在接到客户的订单后，才从出版商哪里进货，而客户在使用信用卡付款是，亚马逊却在图书出售最迟90天才会向出版商付款，这就使其资金周转十分流畅，降低了库存。C、根据不同商品类别建立不同的配送中心、库存中心，提高物流速率。众所周知，亚马逊在全球各地拥有众多的商品库及配送中心。这样根据商品以及发货地的不同合理的选择商品库以及配送中心，是作业更加简单化、规范化，这样既提高了配送的速率有降低了管理和运送成本。

上述为我有关“亚马逊--不一样的电商”的观点。亚马逊这种被称为“亚马

逊神话”的发展过程是很值得我们国内的电子商务企业所学习的。只有这种科学的创新、管理和运作才能使企业有着不同于其他的飞速发展，展现自身的独到之处。

其四：

提起亚马逊这个全球的电商公司，我首先想到的是它的图书，因为它的价格和质量都是被人津津乐道的，而我在这个网站买的最多的也是图书，当然它还营销其它商品。

亚马逊公司成立于1995年7月，总部位于西雅图，曾长时间占据全球网上零售商第一的位置。亚马逊最初销售的主要是图书，经过多年的发展也有很大改变，也是众所周知的知名电商。亚马逊的观念一直都是以客户为中心，目的是使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。除上述实物及虚拟商品外，亚马逊还提供一系列服务，包括AWS、音乐云服务Cloud Player，云储存服务Cloud Drive，运行在安卓系统上的应用商店服务、网游以及在线听书服务。

作为一家典型的B2C电子商务公司，它以消费者为交易主体，借助网上商店，采用信用卡支付、离线支票支付、银行转账、货到付款等支付方式，将各种商品销售给最终用户。

亚马逊作为一个成功的电商公司，由一个网上图书零售商发展到现今如此规模，依靠的是他们那以顾客为中心而非利润的理念，以及与时俱进、创新的精神；而却拥有独特的技术模式，亚马逊将它前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验，利用亚马逊现今的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，从而服务消费者。亚马逊的站点功能极为便捷与快速，而且他的商品介绍也极为全面，它快速的搜索给用户节省了大量的时间；在配送方面，亚马逊用自己的独立的配送体系，完全能满足用户的需求；亚马逊的利润来源主要是压低出版商的利润，减少销售成本，在亚马逊几乎所有的书都打折，少了中间商的抽成，亚马逊商品有较为平实的价格，提供实惠的商品是亚马逊坚定地信念，以实惠价格建立竞争力，回馈顾客，也是亚马逊的重要营销策略。

与许多电商公司相比，亚马逊有它自己与众不同之处。在平台方面，亚马逊采取的跨境通平台，主要是将消费者引导到美国亚马逊网站，有专门针对中国消费者开通的入口，用中文显示商品，并用人民币标注价格；物流方面，亚马逊建立起了遍布全球的物流体系，相对于阿里巴巴、京东、当当等，他们采用的更多是与国内其它大部分物流配送公司合作。

        当使用亚马逊网站时，我们可以发现亚马逊首页比较整齐，但产品搜索目录不是很详细，它的布局更注重的是功能，而不是外观，而且它采用的是一键下单，产品信息，内容方面更加全面。

        总结起来，亚马逊公司的特点在于：它的商品可以直接向厂家或批发商订货,省去了大量商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本；以书籍为主，其他附属品为副，利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来规模效益，注重产品的精品化；以达到一定金额免运费取代原先的完全免运费政策，缩减了运营成本；利用已有的快递公司实现产品流动，其他广告商家对产品进行宣传。

亚马逊的成功也给了我一些对于电商的认识，电商是可以通过网上销售获利的，但不是销售所有商品都能做到这一点，只是部分精心选择的商品，这种商品最好是体积小，重量轻但价值相对高的商品，这样可以减少运输的成本；不要经营有时间限制的商品，因为那根本不是电商的强项；不要试图介入传统行业，那也不是网络公司的特长；不要单纯使用低物价来吸引客户；物流在电子商务发展中起着至关重要的作用，所以对于物流行业我们应该特别重视它的发展,物流越是快速的发展,则越能促进电商的发展。

亚马逊通过一条与众不同的道路从而傲立电商之林的确是一个奇迹，通过分析亚马逊的发展历程中所采用的战略，让我们更加清楚的了解了亚马逊之所以发展这么快速的原因，亚马逊把顾客至上的营销理念实施到实处，而且由于物流的促进作用，以及注重品牌，提高它的知名等方面做了大量的工作，所以亚马逊能够成功。而庞大的资料库，最友善的使用界面，周到迅捷的消费者服务，彻底的利益提供和深植人心的品牌等特点也决定了亚马逊成为电子商务时代的开端。

虽然亚马逊是成功的，但是它的成功是在和我们不一样的环境中，我们中国有中国的实际发展情况，我们不能生搬硬套亚马逊的模式，我们应该结合中国的实际情况，借鉴亚马逊发展过程中的一些发展战略,制定适合自己营销发展的道路，致力于发展自己独特的电子商务，通过创新，才能走出自己的电商之路，从而取得成功。

其五：

亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司。亚马逊在一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。亚马逊不仅仅只是一家电商公司。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

亚马逊在成立之初是一个标准的B2C电商公司亚马逊网站于1995年7月正式上线。创立者贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”，并在1997年最终确立了自己最大书店的地位。之后，贝佐斯认识到和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线，仅一个季度亚马逊音乐商店成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，转型为网络零售商。

2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。这使其超越电商的范畴，成为了一家综合服务提供商。

在广告业务方面，基于18年的数据积累和不断优化，亚马逊的个性化推荐技术闻名业界。现在亚马逊将这些数据和技术的积累应用到广告领域，这种新一代的广告产品就是基于强大需求方平台的实时竞价广告模式，实现真正基