一、介绍产品相关信息
1、我选择的产品是:支付宝
2、选择该产品作为分析的原因:
①支付宝改变了人们日常生活支付方式,做出了巨大贡献。
②自己对支付宝的未来刷脸支付,和现在刷脸登录感兴趣
③支付宝功能众多,可以分析的比较多,自己和周围人用的频率也高
3、支付宝诞生的背景
支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台,现在支付宝注册用户已突破2亿,日交易额达到7亿,日交易笔数达到400万笔。除淘宝和阿里巴巴外,支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家;涵盖了B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业(物流、保险等)、海外商户等领域。这些商家在享受支付宝服务的同时,更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
4、经历了的发展阶段
支付宝发展历程大体上经历两个阶段,从最初的"植根淘宝"到"独立支付平台",与同时期诞生的其他第三方支付平台不同,支付宝一开始面向淘宝,即与套白购物的应用场景相结合,服务于淘宝交易。而后面支付宝独立发展,向独立支付平台转型,支付宝成为电子商务的一项基本服务,担当着"电子钱包"的角色。
二、调研、评测
1、第一次体验
第一次使用支付宝是两年前的事,当时就感觉用来转账和淘宝购物很方便。
2、被采访者的感受
1) 介绍采访对象的背景和需求
罗同学是一名普通大学生,想有个软件能线上购买东西,转账,最好能用这个软件解决日常生活的所有事情。
2) 让采访对象使用该产品的功能。
罗同学马上之前就注册过用户,感觉用户体验感很好,转账、购买火车票等功能完善,只要一个手机就能解决大多事情。
3) 描述用户使用这个产品的过程,用户的问题解决了么?软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点?用户体验方面有问题么?
支付宝的功能众多,有时候找比较麻烦,未解决。界面现在做的很完善,还可以人脸识别登录,方便快捷安全。用户体验方面,现在提现超过一定金额会收手续费,比较让人接受不了,降低了用户体验感。
4) 用户对产品有什么改进意见
支付宝提现有金额限制,最好能取消,加强系统的安全指数,让用户有更好的体验感
3、结论:经过这么多工作,你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:
好,不错。
三、需求分析
1、支付宝的典型用户、典型场景、例图
典型用户 | 典型场景 |
学生 | 购物、转账、购买车票 |
公司经营者 | 转账、收入支出管理 |
淘宝商家 | 经营、收入 |
游客 | 旅游 |
例图:
2、选择获取需求的方法(比如焦点小组、深入面谈),得到该软件的需求
1)学生:提供更多关于学习上功能,比如支付宝缴纳学费,尽量减少现金的使用,还有提现优惠要大点,用户感提高。
2)商家:提供多种支付方式,比如刷脸支付,让用户支付体验更舒适、安全。
3)游客:支付宝应该和更多 景区和酒店合作,更加方便出行。
三、 分析
1、分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比),推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格,对比每个软件各自的优点和缺点。
功能 | 支付宝 | 微信支付 |
注册 | 手机或淘宝账号 | 微信账号 |
转账额度 | 日额度20万 | 日额度20万 |
功能方面 | 有包括理财,火车票购买等 | 只能用来转账和收款 |
四、建议和规划
1、如果你是项目经理,如何提高从而在竞争中胜出?
通过调研,了解用户需要的东西,和同类软件进行对比,互相借鉴,不断完善产品,也要创新,有自己亮点。
2、目前市场上有什么样的产品了?
理财通、微信支付等
3、你要设计什么样的功能?(杀手功能 or 外围功能)
能刷脸支付,不用带手机也能用支付宝。
4、为何要做这个功能,而不是其他功能?
现在几乎每个人都有手机,支付方式越简单,人们就会更喜欢他。
5、为什么用户会用你的产品/功能?
因为安装方便,使用起来很快,一个产品就可以覆盖生活的方方面面,足不出户就可以享受生活。
6、你的创新在哪里?
(1) N (Need 需求)
用户需要更加快捷,安全的支付方式
(2) A (Approach 做法)
加入人脸识别,用来支付
(3) C (Competitors 竞争)
目前这类产品比较少,竞争较少
(4) D (Delivery 推广)
在商家那边加大优惠力度,用户支付的时候用人脸支付可以优惠。
五、个人分享的内容
一个产品能商用,要不断的调研,满足用户需求,要从从用户和成本的角度思考问题,不断优化产品。