有关支付宝快捷支付的分析
1.介绍产品相关信息
1.1我选择的产品是支付宝[1]。
1.2选择支付宝作为产品来分析主要有以下三个原因：
1.2.1 相对于其他的产品，支付宝在我生活中使用的频率会相对较高。
1.2.2 支付宝现在已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分，随着智能手机的普及，支付宝也成为更多人的支付选择。
1.2.3 我个人认为支付宝是这些产品中比较成功的一个，分析这款产品应该可以获得比较多的成功的经验。
1.3支付宝的诞生。
在2003年10月18日，淘宝网[2]首次推出支付宝服务。也就是说其实支付宝并不是单独产生的一款产品，而是由于淘宝网的发展而衍生出来的一项服务，要说为什么淘宝网需要推出这项服务就要追溯到2003年。当时的淘宝网正处于发展阶段，整个团队团队充满了灵动和率性，大家拼劲儿十足，整个网站也很活跃，有很多用户在论坛上发帖，用户咨询业务也很热情，但就是没有交易，这当中有一个重要的问题，即买卖双方之间缺乏信任。
自古以来中国商人就一直有着“一手交钱，一手交货”的商业思维，当然这也是天经地义的事，但是在网上交易中，这种交易模式显然遇到了问题，卖家担心货物发出去后收不到钱；买家担心付了钱之后收不到货，所以那时候大部分的交易都是同城交易，也就是说当买家下单后与卖家约好一个地方见面交易，这种交易方式其实与“一手交钱，一手交货”并没有实质的区别，交易的局限性还是存在，不同城市之间的交易还是比较少。所以，为了淘宝网的发展，淘宝网才推出了这个堪称是“支付宝”的支付方式。
1.4支付宝的发展（选取了几个我认为影响比较大的发展阶段）
- 2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。
- 2004年，支付宝从淘宝网分拆独立，逐渐向更多的合作方提供支付服务，发展成为中国最大的第三方支付平台。
- 2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。
- 2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》[3]（业内又称“支付牌照”）。
- 2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。
- 2013年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司。
- 2015年5月27日，支付宝出现大规模故障。回应：杭州光纤被挖断[4]
- 2017年5月24日，支付宝宣布推出香港版电子钱包——支付宝HK，正式为香港居民提供无现金服务。港版支付宝上线后，所有香港居民都可以通过绑定香港当地银行信用卡或余额充值使用支付宝，直接用港币付款。
- 2017年6月，摩纳哥与支付宝签订战略合作协议（MOU），举国商户将接入支付宝。这是蚂蚁金服第一次与主权国家政府签订战略合作协议，成为第12个接入支付宝的欧洲国家。[5]
我觉得支付宝的发展要从它从淘宝网拆分独立开始说起。并不是说如果支付宝一直作为淘宝网的一项服务会得不到发展，但从淘宝网中独立出来就意味着支付宝不单单只作为淘宝网的用户进行网上交易的支付工具，还可以与其他平台合作，这样发展就不会只局限在一个方向。
而对支付宝的发展起到决定性作用的也许还得说是在2008年支付宝发布移动电子商务战略。
2008年之前，移动设备的发展并不快，网上交易大部分还是在电脑上进行的，但是在2008年之后智能手机的发展慢慢变快，越来越多的人开始选择再移动设备上进行网上交易，所以支付宝果断改变战略，将重心开始往移动电子商务上转移，事实证明支付宝下对了这步棋，随着智能移动设备的飞速发展，网上交易开始走入千万家，“网购”也开始被大家所熟知，支付宝也在这一段时间不断的发展，到了2013年支付宝已经成为了全球最大的移动支付公司。
当然，没有什么事是可以一直都一帆风顺的。2015年5月27日，支付宝出现大规模的故障，支付宝出现网络故障，账号无法登陆。与此同时，打开余额宝后，不能显示余额，只能显示网络无法连接，支付宝方面立即给出了回应：由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，目前正在紧急维修，用户的资金并不会受到影响。2017年1月10日，网友发现了支付宝的一个致命漏洞，他人熟知你的支付宝个人信息后可以通过“找回密码”功能登录并篡改支付宝密码。支付宝方面回应称，这一方式仅在特定情况下才会实现，目前已进一步提高了风控系统的安全等级。
虽然支付宝的发展过程中有磕磕绊绊，但是总的发展还是非常快速的，短短几年就完全颠覆了以往的支付方式，当然这不仅是因为支付宝自身的定位和战略选择的正确，还要得益于这些年智能设备的飞速发展，智能设备特别是手机的发展让人们开始更加倾向与在手机上完成购买，网上交易量的增加也就推进了支付宝的转账量。所以支付宝的发展不仅在于自身，还有周围环境的帮助。
2.调研、评测
2.1上手体验
支付宝已经不是第一次使用了，所以“第一次”的上手体验也只能靠回忆了。支付宝的界面以蓝白色调为主，给人一种很舒服的感觉，进入界面后各项功能的展示也很直观，对于我想做的事需要点击哪个按钮一目了然。“滴滴打车”、“口碑外卖”等功能也都集成在一个界面上，不需要再去别的地方找这些功能，比起某些APP每次使用一个功能就要下载多余的应用或者是跳转到另一个链接要简洁方便的多，用户登录支付宝的时候APP会自动检测支付环境并且提示当前网络环境是否安全。
2.2用户采访
我选择的是一个在校的女大学生作为采访对象，其原因是女生的网上购物次数一般会比男生多，使用支付宝的频率也就相对高一些。以下是对用户的介绍：
| 采访用户 | 在校女大学生 |
| 用户背景 | 厦门市一所全日制本科院校的在校女大学生，每月生活费2000左右，平均每月网上购物5-6次、定外卖10-15次、外出游玩消费1次 |
| 用户需求 |
|
2.3用户上手使用分析
网上购物场景：
用户在淘宝网上购买商品后点击下单，APP跳出支付界面，当用户确认信息无误后，输入用户支付密码，下单完成，系统会通知商家尽快发货，而买家只需要在等着快递的到货短信。
网上订餐场景：
用户在“美团”上选择自己喜欢的食物点击购买，APP跳出支付页面，共有“银行卡支付”、“微信支付”、“支付宝支付”三个选项，用户选择“支付宝支付”，输入支付密码后，用户成功购买到食物，买家只需要等待商家配送食物。
外出消费场景：
用户在街边买了一瓶水，拿出手机打开支付宝的扫描功能，扫描商家的支付二维码，在支付页面输入消费的金额，输入支付密码后，成功向商家付款，一次购买就完成了。
3.需求分析
3.1典型用户与典型场景
| 典型用户 | 典型场景 |
| 购买者 | 购买者在网上选好商品后，通过支付商品对应价格的金额购买商品 |
| 购买者在订餐APP上选择食品后，通过支付食品对应的金额获得相应的食品 | |
| 购买者在便利店购买商品，结账时扫描商家的二维码向商家付款 | |
| 商家 | 商家在网上展示自己所卖的物品，当收到系统的提示后给买家发货，当买家确认收货后，获得对应的金额 |
| 商家向购买者提供自己的二维码，购买者扫描后商家收到对应的金额 | |
| 普通用户 | 普通用户通过输入支付宝账号和金额，向对应的支付宝转账 |
商家：
普通用户：
4.分析
| 支付方式 | 主要使用人群 | 所需条件 | 使用地区 | 可支付领域 | |
| 支付宝 | 扫描二维码或输入支付宝账号 | 学生、白领、商家等几乎遍布社会各阶层 | 智能手机和支付宝APP 并且绑定至少一张银行卡 | 中国、美国、英国、法国等十几个国家 | 网上购物、网上订餐、实际消费转账 |
| 微信支付 | 扫描二维码或通过微信账号转账 | 学生、白领、商家等几乎遍布社会各阶层 | 智能手机和微信APP并且绑定至少一张银行卡 | 中国 | 网上订餐、实际消费转账 |
| 银联支付 | 使用具有银联银行卡支付 | 白领等高薪阶层，社会人士 | 拥有银联银行卡并且开通网上银行 | 亚洲的一些国家 | 网上购物、网上订餐、实际消费转账（主要在高档消费场所） |
| Apple Pay | 使用手机通过pos机支付，支付时需要签字 | 白领等高薪阶层 | 苹果手机并且绑定至少一张支持银联支付的银行卡 | 中国、美国、法国等八个国家 | 某些特定的具有POS机的消费场所 |
通过上面的对比我们可以很直接的比较不同的支付方式的优劣：对于支付宝来说，支付的过程应该是最便捷的，只需要扫描二维码或者输入对方的支付宝账号，之后输入需要转给对方的金额输入支付密码后就可以完成一次交易，并且使用的人群几乎覆盖了整个社会阶层，无论是街边摆摊的小贩或是学生亦或是白领，几乎人人都在使用支付宝。需要实现支付的条件也并不复杂，只需要下载支付宝APP并且绑定至少一张银行卡即可使用支付宝进行支付。随着支付宝的发展，不仅仅是中国，越来越多的国家也开始支持支付宝的使用，这样国人出外旅游的时候也不需要带着现金只需要一部手机。消费场所也没有限制，几乎到处都可以使用。相比之下，微信支付与支付宝并没有多大的出入，同样是使用方便快捷的支付方式，能够很快的完成支付过程，使用人群与所需条件也没有差别，微信支付与支付宝支付的主要差异在于微信的主要使用地域还集中在中国，并且在淘宝网，京东等网上购物平台上还不能使用微信支付，这应该也是微信能过成为国人在支付宝之后的第二支付选择但微信还是无法超越支付宝的原因。再来说说银联支付，顾名思义银联支付就是使用银联银行卡进行支付，也就是省去了一般银行卡支付需要取现金再进行支付的步骤，使用银联支付较多的人群一般是金钱来往比较大的人群，所以银联支付的使用人群多集中在白领等社会人士中，学生当中使用银联支付的较少，使用条件是需要一张银联银行卡，使用范围主要集中在亚洲的一些国家，并且主要用在一些高档消费场所（在路边摊使用银联卡支付几乎不可能）。最后说说Apple Pay，Apple Pay在中国的使用程度并不高，这是因为比起支付宝Apple Pay的支付过程还是有些繁琐的，在支付结束后还是需要本人签字，而最重要的一点可能是因为Apple Pay只有在苹果手机上才可以使用，虽然现在有很多人在使用苹果，但中国手机用户中安卓的手机还是占了很大的比例，并且Apple Pay能使用的地方很有限，只能在某些具有POS机的消费场所或是一线城市的地铁站才能使用，使用起来还是比较不方便的。
综上所述，支付宝与其他三种支付方式比起来，除了与微信支付的差别较小之外，与其余的两种方式相比无论是从支付的便捷程度、适用地区以及使用的领域上来说都具有明显的优势，支付宝在这些方面做得比其他两种支付方式好得多，这也是支付宝能成为全球最大的移动公司的原因。
5.建议和规划
5.1提高竞争力
支付宝已经是一个较为成熟的产品，其定位和发展方向也基本已经定型，作为一个产品经理现在要做的就是“扬其长，修其短”。
“扬其长”，就是要做到把支付宝的长处做到极致，例如：现在的支付宝的快捷支付比起别的支付方式已经可以说是最快捷便利的，这点需要一直保持并且持续加强，在智能手机已经支持指纹识别和脸部识别的情况下支付宝可以结合这些技术将支付过程进一步的简化。而支付宝还有一项服务可以将其与其他支付方式区别开来：在一定的额度内，支付宝提现不需要手续费，微信支付同样可以提现，但微信已经开始对提现收取一定比例的手续费。在这样的情况下，某些用户会选择将钱存放在支付宝而不是微信中，这样无形中就增加了支付宝的使用率和交易额，这点如果支付宝能够保持下去也许会成为一个很重要的吸引顾客的方面。
“修其短”，就是要改善支付宝的劣势，虽然现在支付宝看似在国内难有敌手，但其实微信支付的发展并不能小视，在保持自身优势的情况下就需要改善不足的地方。例如：在支付安全方面虽然支付宝已经做的不错，但由于其支付方式的便捷也导致只要用户的一些看似无关紧要的信息一旦泄露就有可能导致支付宝账号被盗，现金被盗转的情况，在于金钱挂钩的时候，安全永远是第一要点；还有支付宝虽然便捷，但与银行之间的直接取款还没能实现，用户想要取出银行卡里的现金还是需要进行一系列的操作，无法做到直接在支付宝中取出现金。
提高一个产品的竞争力并不是一件简单的事，更何况支付宝已经是一项很成熟的产品，所以与其说是提高竞争力不如说是保持其在国内支付领域的“统治”地位，支付宝的便捷方便经过这么多年的使用用户也已经了然于胸，作为一个产品经理现在所需要做的应该是不断开发支付宝新的功能和服务，这样才能在原有的基础上更好的留住用户，让用户每一次使用支付宝时都能发现新奇的功能，这样也许能更好的提升支付宝的竞争力。
5.2目前市面上的产品
目前市面上除了支付宝以外，还有微信支付、银联支付、Apple Pay等同一类型的产品，与这些产品的优劣比较之前我也已经做过。市面上能对支付宝真正构成威胁的产品品应该说并没有，微信支付虽然势头正劲，但暂时也无法威胁到支付宝。
5.3功能设计
支付宝的功能设计已经十分成熟，所以现在的我想不出什么可以作为“杀手功能”。我想设计的是一个能够在支付宝上支付医疗费用甚至是挂号的一个功能。该功能可以用于支付用户就医过程中产生的费用，对于那些支付不起医疗费用的病人还可以适当的向其发放一定额度的贷款。
5.4设计理由
作为一个支付工具，其核心当然是“支付”，在这方面支付宝已经做的很好了，所以目前的我想不出什么可以作为“杀手功能”，但关于功能设计，我有一个想法。支付宝现在已经支持“交水电费”、“还贷款”、“滴滴打车”等功能，但还有一个领域是支付宝没有涉及的，那就是医疗方面，当人们生病需要看病时，现阶段能使用的支付方式还是以现金和医保卡银行卡等方式为主，还不能实现看病挂号一部手机即可。所以我想设计一个功能让人们在生病需要支付医疗费用的时候也能够实现使用支付宝支付，甚至是挂号都能在支付宝上完成。虽然大部分的人使用这样的功能的机会不多，但谁也没法保证不会有个头疼脑热，所以在必要的时候如果能够简化甚至省去医疗费用的支付这个过程，可以让患者及其家属都省去一部分烦恼。
5.5用户使用该功能的理由
人是肉体凡胎，人虽然可以决定很多事，但身体上的毛病有时是想不到的，谁也没法保证自己一辈子都不需要打针吃药，而一旦有人生了病，这项功能就会很贴心。试想一下，当你的亲人突然生病需要住院，如果你不是达官贵人，在没有这项功能之前你是不是还得担心自己的医保卡里有没有足够的钱，是不是还得担心携带的现金是否足够支付，自己的亲人都病了，你还有什么心思去管这些事，如果这时候有一项功能能让你没有后顾之忧的去全身心的照顾自己的亲人，你会愿意尝试吗？答案当然是肯定。我相信如果在当时的情景下没有一个人会不去选择这样的一个功能。
5.6功能的创新性
1） N（Need）
用户在生病或发生意外需要就医时，心里已经因为生病疲惫不堪，在这时候需要有一项能够帮他们解决繁琐的医疗费用支付过程的功能，，没有人会希望在自己生病时还被一堆医疗账单搞得焦头烂额。这就是用户的需求。
2）A（Approach）
支付宝的支付技术已经十分成熟，所以怎么样去支付医疗费用并不需要花大心思，所以在“做法”这个部分重心是放在支付与医保政策的协调上。就拿我自身来说，去医院就医，总觉得这个能报销那个能报销，但到最后能作为医保报销的寥寥可数，如果支付宝能在支付的同时给出医疗账单，告诉用户哪项医疗支出可以报销，只要支付宝与医院能达成协议，实现这项功能就不是难事。
3）B（Benifit）
对于用户来说，不需要在已经为生病闹心的同时思考接下来的医疗费用支付的问题已经可以说得上是一个“接地气”的好处，更何况对于那些经济不宽裕无法一次性支付所有医疗费用的患者来说，一定额度的医疗贷款更会像雪中送碳一样，给用户带来的好处不言而喻。
4）C（Competitors）
这项功能目前国内还没有哪家公司推出，我想这是因为医疗问题与支付问题如何协调是一个很大的难题。所以我认为与其说竞争来自其他公司，不如说竞争是来自自身以及这个社会，医疗问题一直是国人十分关注的一个热点，一旦功能能够实现，对社会的影响是不可估量的，这么一项大工程要想实现谈何容易，我相信支付宝肯定也早在考虑这方面的战略，但没有实现其中肯定有难点。竞争是在他人与自身有一定对抗性的情况下才能形成的，也就是说如果别的公司也能做得到，那才叫做竞争，但目前我认为国内还没有哪家公司敢说他能够实现这项功能，所以我觉得竞争这个问题其实应该把重点先放在实现这项功能上，让企业内部形成竞争，争取尽早实现这项功能。而支付宝能早与其他公司实现的优势就在于支付宝积累的群众基础，比起其他公司，支付宝的用户会更多，对于用户所需要的，支付宝也会比其他公司做的更好，这点就足以让支付宝在“医疗费用”这个民生问题上抢占先机。
5）D（Delivery）
关于交付这个问题，其实我并不太担心，有关民生的问题大众的关注永远不会少，一旦支付宝发布了这项功能，不论是报纸还是电子媒体都会争相报道，不需要我们宣传用户就会知道支付宝新推出了一项功能，这时候我们只要在支付宝中上线这项功能，交付就完成了。
[附加题]
首先我得由衷的佩服支付宝这个团队的领导者，支付宝完全颠覆了中国人的支付习惯，改变了一代人的生活。
如果我是这个团队的领导者，我会选择为支付宝建立一个银行，我觉得支付宝作为一个支付工具已经足够成功，所以应该适当的往别的领域拓展，支付宝里的“余额宝”功能与银行的“利率”有些类似，既然这样为什么不开一个支付宝的银行，这样支付宝不仅仅是作为一个支付工具，还可以作为一个储蓄的方式。也许不会受到国家的支持但是我认为这件事还是可做的。
第2次作业总结：
这是第2次写博文，但是上手还是一脸懵逼。关于这次的作业其实一开始是真的不知道从哪里下手。一开始，我认为做一个程序员或是IT工作者只需要做出一个好用的程序或者写一个好的算法就够了，从来没有考虑过怎么让更多人用上我的好用的程序。用了不知道多久的支付宝，以前只是觉得还不错，挺好用的，但认认真真做下来评估支付宝这是我从前没想过的。对于一个软件，怎么去评估其好坏，我是没有太具体的概念的，现在的我只是按着老师给出的步骤去分析这个软件，但我并不知道为什么要这样分析，而且自己写的有点目光短浅的感觉，有点知其然不知其所以然（应该是因为我水平不够），但是按照这个步骤走一遍下来，我也开始慢慢知道为什么支付宝这个软件能被大家所接受并且广泛的使用，其成功是有一定原因的，不仅仅是因为它好用而已，适当的宣传和战略发展方向的制定在这当中也起了很大的作用。虽然还是不太懂怎么样去具体的分析评估一个软件，但是这次作业也并不是没有收获，可能以后在使用软件甚至是自己设计软件的时候我不单单只是从好不好用的角度来看，还会考虑怎么推广和如何让大家喜欢使用这款软件。也许这样就能设计出一款还不错的的软件。总的来说收获不少，也明白了自己不足的地方还很多，慢慢学习慢慢进步，相信以后再看这篇博文会有不一样的体会。
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