简介
百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件,采用颠覆式的技术模式,无需任何专有硬件设备,以通用服务器+软件的模式,依靠云计算等技术,完成语音的交换和呼叫的控制,在大幅降低呼叫中心建设成本的同时,仍然具有无法比拟的高可靠性。
联系方式
- QQ群: 83412519
平台特性
- 语音通信遵循SIP协议,基于FreeSWITCH进行语音接入
- 呼叫控制遵循CSTAII协议
- 网络通信使用BGCC组件
- 通过软件实现高可靠性,降低硬件依赖和成本
- 完备的二次开发接口和平台
- 百度内部大规模应用(10000坐席以上),稳定性保持在99.996%以上
- 后续陆续开放多媒体功能
软件实现
- ACD. 坐席登陆和路由服务,提供控件级、接口级二次开发包
- AgentProxy. 坐席接入代理,为ACD分担压力
- IMS. 统一呼叫模型维护
- IVR. 自助语音交互平台,提供可视化定制IDE
- RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音