呼叫中心搭建方案 开源_中小型企业智能呼叫中心系统搭建方案

中小型企业在如何搭建智能呼叫中心系统时会面临许多问题，如建设运营成本高、系统规模的扩大、业务流程的调整等等。所以在制定搭建方案得到时候要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设备技术等。下面我们就来介绍中小型企业智能呼叫中心系统搭建方案。

一、中小型企业搭建智能呼叫中心系统需要考虑哪些问题？

1、客户市场

首先要考虑到的是客户市场，呼叫中心系统本身就是为了企业可以更好的服务于客户，想要超越同类型的企业，客户便是重中之重，所以企业需要考虑的是，自身吸引的客户群体，建立一套怎样的呼叫中心系统才能为你的客户提供优质的服务。

2、建设费用

在提升企业服务质量的同时，中小型企业同时也要考虑费用问题。包括前期的建设费用，以及后期的运营费用。必须要考虑到坐席的增减以及业务的变化，不能光注重费用低，要知道前期的低费用，可能导致后期在运营上会花费更大的人力物力。

3、运营管理

接下来就是运营问题。企业需要专门的呼叫中心运营团队。企业就需要考虑需要外包服务还是托管服务。需要确定需求的准确性以及服务的专业性。外包节省了企业的人力物力，但增加了解答不专业的风险。托管可以很好的对客服团队进行培训，但增加了企业运营成本。

4、细节功能

最后便要考虑到细节问题，比如注重ivr的设置、注重知识库的管理等等，结合企业自身的需求。如今的呼叫中心系统更加智能化，智能质检、智能语音导航、智能客户跟踪等功能都逐渐强大，企业还需全面考虑，酌情选择。

二、中小型企业智能呼叫中心系统搭建方案

对于中小型企业来说，我们推荐选择智能云呼叫中心系统，智能云呼叫中心系统是新一代的呼叫中心，与传统型呼叫中心相比在许多地方都有了改进，尤其是费用方面更适合中小企业。

智能云呼叫中心系统属于目前主流的一种呼叫中心部署方式，整个系统的部署不受时间与空间限制，只要企业有需要就可以快速上线使用。智能云呼叫中心系统集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业与客户之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

合力亿捷是呼叫中心的老牌厂商，与三大运营商都有紧密合作，能为客户提供一个功能强大，系统数据安全并且性能稳定的智能云呼叫中心系统。

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