微信-小程序-开发文档-介绍:客服功能使用指南

本文详细介绍了微信小程序的客服消息功能,包括功能介绍、下发条件、消息类型、调用接口发送客服消息的步骤,以及网页版和移动端客服工具的使用说明。用户可以通过客服消息与小程序客服进行沟通,而开发者则可以通过接口或客服工具进行回复。同时,文章强调了使用客服消息时的规范,避免恶意诱导、骚扰和营销行为。
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ylbtech-微信-小程序-开发文档-介绍:客服功能使用指南

 

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客服消息使用指南

为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息能力,以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

功能介绍

用户可使用小程序客服消息功能,与小程序的客服人员进行沟通。

客服消息会话入口有两个:

1、小程序内:开发者在小程序内添加客服消息按钮组件,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息;

2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。

客服消息下发条件:小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息,具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明

客服消息类型:目前支持文本及图片类型消息

为尽量满足小程序开发者的需求,小程序可通过以下两种方式下发客服消息:1、调用发送客服消息接口;2、使用公众平台网页版客服工具

下发条件说明

当用户和小程序客服产生特定动作的交互时(具体动作列表请见下方说明),小程序可向用户下发客服消息。

目前允许的动作列表如下,不同动作触发后,允许下发

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