rpa操作excel_RPA的功能与技术剖析

题记：

如上一篇<RPA流程机器人的简介>所述，RPA机器人是通过“记录”人在PC桌面的操作行为，模拟人的方式自动“执行”一系列特定的工作流程，以达到提高效率的目的。

近期，我们参与部署过某客服的业务退单流程机器人，这是一个相对成功的RPA小应用项目，属于麻雀虽小五脏俱全的类型，项目的实施，节约了10多人的工作量，取得了不错的成效。它的主要功能下：

1)模拟客服代表，登陆客服系统进入特定IE界面，根据输入条件点击查询工单；2)针对返回情况进行语义识别，然后再判断是否符合直接退订：若符合则将相关信息发送至自动外呼系统接口，由系统进行外呼；若不符合自动退订，则继续送回工单池，交由人工进行二次判断。3)必要的情况下，可发送邮件或短信通知对应人员。

RPA能实现什么样的功能？

以刚刚部署的项目为例，我们看到RPA实现了至少这些方面的功能：

1、模拟登陆：

随着RPA在服务领域的深入，较多时候需要模拟客服人员的操作，故需要账号、密码，有时候还需要用到识别码、图片识别等，这个时候就需要外调接口，进行打码验证等过程。