以互联网产品为核心的服务设计

        当前互联网产品的发展日新月异，从业者在不断地深挖产品的方方面面：从产品需求的挖掘到易用性可用性的提升，从新技术的应用到新交互形式的实现，从使用流程的优化到数据信息可视化的探索，在产品的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五个层面，逐层深入的实践和发展。这些工作足以使产品的质量非常优秀，但为什么有时却得不到广大用户的认可呢？

        从服务设计的角度来分析，我们也许可以得到答案。服务设计是整体提升用户体验与服务质量的系统设计，从与用户形成互动的每一个细节入手，通过制定详细的调研计划，到调研结果绘制成服务蓝图，再将影响因素拆解后进行细致剖析，关怀过程中互动的信息交互方式以及情景规划。

 

 

      一个成功优秀的服务设计能够让我们得到很好的用户体验。可是我们如何才能设计出一个优秀的服务呢？上面的内容或许就给出了答案。勾画服务蓝图和服务历程图，有助于我们更好地改善产品服务。这就好像我们在设计自己的将来一样，同样需要给自己的未来规划蓝图，在走过的历程中不断地发现问题，纠正错误。

      我们做互联网产品，为的就是服务。互联网产品不是真实客观存在的事物，但是它可以很好地为实实在在的现实。好的服务设计能够吸引更多的用户，保证用户对产品的黏性。好比如现在的微博，在我看来，微博的流行得益于它正中了用户的心理：我们想要被关注，想要分享我们的生活点滴，想要知道大家都在干些什么事情。微博正好抓住了可能存在的触点，从用户的这个心理入手，所以这应该是它成功的一个原因吧。刚听说了一件关于微博的事情：订了飞机票的人可以发送微博到航空公司的官方微博办理登机。想不到，微博的功能已经扩展了这么多。不知道在以后，微博会发展成怎样的一个局面呢？而它的服务历程又将如何地曲折呢？好期待~~~~~

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