交互的量化分析[三]

上一篇文章中，我引入了几个概念：任务，操作，难易度。

http://www.cnblogs.com/windyao/archive/2011/05/17/2038670.html

现在回到第一篇提到的两个问题上来。

直觉告诉我们，相较之下，左边的登录界面比较简单：

经验告诉我们，右边的登录界面比较好用。

如果只需要删除一个文件，我们通常会使用鼠标单击选中来进行删除。

如果有很多个文件需要批量删除，比如说，40个，那么我们通常会使用全选的方式去删除。

为什么？

有的任务步骤很多，看似繁琐，其实却很简单，例如一些软件的安装过程，基本上只需要点击下一步就好。（什么？不小心装上了流氓软件，自己要看清楚点啊）

这说明，一个任务是否繁难，不能光看它的操作步骤，还要视操作的难度而定。

我需要一个表示任务繁难程度的量，就将它定义为繁难度吧。

我用字母n表示步骤数，用字母D表示难易度，用字母C表示繁难度。

以第二个问题为例，如果只需删除一个文件，使用鼠标单击选中的方式，这个任务的繁难度是：

C=1+1+1=3

若要批量删除40个文件，如果是挨个选中删除（没有人这么傻吧？！），则

C=3×40=120

如果是全选，再删除，则

C=3+1+1=5

看到了吧，采用不同的操作方式，效率的差别是很大的。事实上，用户是很聪明的，他们几乎是下意识的就采用所能够采取的最优操作组合。

当然，每个人的操作习惯不同。就拿按键组合（快捷键）来说，基本上就是个难者不会，会者不难的东西。对于某些专业人士来说（快捷键通常都是专业人士在他们的专业领域中使用），使用快捷键就跟喝水一样容易，难易度可能还不到1。

120和5之间的巨大差别解释了为什么几乎每个人都会采用先全选，再一次性批量删除的方式，而不是挨个单选，再删除。（当然，如果交互界面不允许你全选，你就只能干瞪眼了。有这种事么？有的，我们后面再详谈）

3和5之间的差别也解释了，如果只需删除一个文件，至少过半的人会单击选中，再做删除。（这个也和习惯有很大关系，不少人哪怕只有一个文件可操作，他们也是喜欢用Ctrl+A的，我就是其中之一）

再看第一个问题：

我们假设一个场景：一个初次登录的用户，使用左边的登录界面：

他需要：鼠标单击用户名输入框（D=1），输入用户名（D=2），单击密码框（D=1），输入密码（D=2），单击“登录”按钮/敲击回车键（D=1）

那么这个任务的繁难度C=1+2+1+2+1=7

使用第二个登录界面，所要的操作也一样，繁难度都是7。

不过第二个登录界面有一个“记住我的登录状态”的checkbox。 

如果用户希望他的登录状态被当前的电脑记住，那么他可以选择“记住我的登录状态”，那么第一次登录的繁简度就是：1+2+1+2+1+1=8。

我们再假设第二个场景：这个用户又来了。。。。。。。

使用左边的登录界面，所需的操作和初次登录一样，繁难度还是7。

而使用第二个界面，他就不用登录啦！C=0。

对于那些我们每天都访问的站点/页面/界面，加多这么一个记住登录状态的功能实在是很必要，也很贴心。

事实上，我们所算的繁难度是这个任务最小的繁难度。这里面只包含完成任务必要的操作。是最理想的情况。 

实际的情况很可能是，用户会输错密码甚至用户名（记混用户名也是很正常的）。这时候需要重新输入。完成这个任务的繁难度就可能是最小繁难度×m（重试的次数）。 

进一步的优化就是，如果用户输错密码，我们不会让他连用户名也一并重填。这个，现在用ajax已经很容易做到了。前提是你的用户名没记错。

在那个改进过的登录任务的例子中，点击checkbox“记住我的登录状态”这个操作是一个可选操作。即，用户可以做这个选择，也可以不。 

所以在这个任务中，必要的操作只有：

打字（在输入框中打字），鼠标单击（点选输入框，点击登录按钮） 

这些完成任务所必须做的操作称为必要操作。 

必要操作组合的繁难度就是一个任务的最小繁难度。

正如一句古谚所说：条条大路通罗马。

用户在完成一个任务的时候，其实有不同的操作组合可选。

我们以为给用户更多的选择，就会让他们更方便，其实不然。如果给了用户太多的操作组合，可能未必是好事。

我们需要做的，其实是找出最简最优的操作组合，并把它提供给用户，并且，尽可能排除那些干扰用户而至于走弯路的操作组合。

好了，现在我们手里有了这么几件工具：

任务：为达到某个目标，而进行的一个或一系列操作。

操作：不可分割的动作或动作组合。

难易度：执行某项操作的难度。我用字母D表示，它的值是一个数字。

步骤数：完成某项任务所执行的操作数。我用字母n表示，它的值是一个整数。

繁难度：我用字母C表示，它的值等于完成任务所做的操作的难易度的总和。

不知道屏幕前的您怎么看待这堆东西，也许您在想：这些有什么，我早想过了。别光说不练假把式，说它是工具，倒拿来做点实际的应用才是！

有句话说得好：手里拿着锤子，看什么都是钉子。

现在我自认为手里已经拿着把大锤，很想找些钉子来练练。

钉子在哪儿呢？我是否应该找来一堆注册界面，分页导航条之类的东西来数数啊？

请听下回分解，谢谢。

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