软考高项高频知识点（一）

第一章 信息化基础知识

1、信息传输模型：传输技术是信息技术的核心

       信源——产生信息的实体；信宿——信息的归宿或接收者；信道——传输信息的通道，TCP/IP是逻辑上概念，物理通道是光纤、双绞线等；编码器——信息论中泛指所有交换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分；译码器——是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号转换成信缩能接收的信号；噪声——可以理解为干扰，干扰可以来自信息系统分层结构的任何一层。

2、鲁棒性：系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为健壮性也叫鲁棒性，采用冗余技术、容错技术、身份识别技术。可靠性技术是提高系统的健壮性而不是稳定性。

3、信息化五个层次：产品信息化——是信息化的基础，有两个含义：一是传统产品中融合了计算机化的器件，如智能电视；二是产品携带了更多的信息，如车载电脑系统的小轿车；企业信息化——是国民经济信息化的基础，如ERP、CRM、SCM等；产业信息化；国民信息化——指在经济大系统内实现统一的信息大流动；社会信息化——如智慧城市、互联网金融等。

4、两网、一站、四库、十二金（其中金信、金土不在十二金中）：两网——政务内网和政务外网（电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网络物理隔离。政务外网是政府的业专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需在内网上运行的业务）。一站——政府门户网站。四库——建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。十二金——分3类，第一类办公资源系统、宏观经济管理系统（金宏）；第二类金税、金关、金财、金卡、金审5个业务系统；第三类金盾、金保、金农、金水、金质5个业务系统。

5、电子政务内容：

1）政府间的电子政务（G2G）；

2）政府对企业的电子政务（G2B）;

3）政府对公民的电子政务（G2C）；

4）政府对公务员（G2E）

第三章 信息系统服务管理

1、信息系统集成资质条件中的质量管理体系要求：

对不同级别的系统集成企业都要建立有质量管理体系并能有效实施（有效实施：1）企业在运行过程中严格执行单位制度文件和质量体系文件；2）有详细完整的实施记录；3）有可视化的实施效果）

2、ITSM（IT服务管理）根本目标：

1）以客户为中心提供IT服务

2）提供高质量、低成本的服务

3）提供的服务是可准确计价的

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