一、增进团队沟通
1.提出反馈的8个步骤
区分事实和猜测;
关注特殊的引人注目的举止;
关注具体的、易观察的行为;
避免不公正的词语;
首先处理情绪问题;
关注反馈对接受者的价值;
给接受者可以接纳的数量;
分享想法和信息。
2.接受反馈的7条方针
认真的倾听;
毫无戒心的用心注意不同的意见;
以释义来检查你的感觉;
寻找清楚的解释;
评价你所听到的;
从其他来源获取额外信息;
根据正确的反馈意见行动。
3.提出否定反馈的2个技巧及4种结果
安排一个私下的时间和地点来会面;
直接了当,但不粗鲁。
结果:接受批评、否认问题、以不知道为借口、生气和戒备。
4.对付否定反馈的方法
争取时间;
直接对抗对方的奚落,迎面质问对方;
回避问题。
二、提高你的指导效力
1.可能导致沟通不畅的叙述
避免 不被接受或可能被误解的叙述 的3个策略:
提前准备好你的指导叙述;
确定你的口头叙述与身体语言是一致的;
在别无选择时就明确你的意见。
2.和平争论的6个策略
尊重别人的意见;
首先要倾听别人的意见,并认可对方;
提出开放式的问题;
让你的意见明确而又有建设性;
不要以结论的方式否定对方;
提供其他的解决方法。
三、使团队会议更有效地方法
1.领导者的6个职责
坦诚地告诉大家会议的目的;
围绕会议重点;
促进讨论;
让每个人积极参与;
保持大家的注意力;
处理好唯我独尊和各种冲突。
2.参与者的7个职责
做好准备;
看上去自信的和感兴趣的;
勇敢的发言;
问问题;
不要独占了讨论---做一个团队成员;
坐在一个有力的位置;
处理唯我独尊和冲突。
3.与会者的共同责任
认真地倾听,互相支持。
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