目前大多数大中型货代企业基本都有一套业务流程软件,一套财务软件。而且基本能满足日常业务需要。货代这行业还是关系行天下的。
很长一段时间对信息化根本就不重视。随着一些大公司信息化的逐步开展,下面的中小型企业也开始认识到信息化的重要性。于是纷纷开始上马软件。
这一时期大概在05年到07年之间最为疯狂。
财务软件基本都是用友的,也有一小部分是金蝶。两套软件基本已经足够支撑一家几十人左右的公司了。
这就是目前的行业现状。一点都不夸张。客户还是集中在业务员手里的。一个销售走了,就会带走一批客户。每个老板都无奈,每个老板也都知道,这就是行业现状,自己也没办法改变。
那么信息化该何去何从呢?未来的方向是什么呢?企业还需要信息化吗?
答案是肯定的。能不需要吗。看看现在有多少东西离的开电脑呢。小到邮件发送。大到数据分析,企业决策都离不开电脑。
具体分析下来,目前的货代软件,基本都是从接单这个业务环节开始的,毕竟是侧重于内部流程的。对之前的流程基本上不做任何处理,都是由人来控制。
而在飞机飞走了,或者货物上船了,财务开始结算,之后就不是业务流程的事情了。是财务的事情了。
可以说90%的货代公司流程都是如此,区别就在于细节的处理程度,而且内部的货代公司的流程已经经过几轮的完善了。基本上能够符合目前的公司业务发展需要。
那么信息化就无处立足了吗?
先说在客服接单之前,还有很多事情做的。销售联系,客户询价,讨价还价,客户确定,合同签订,之后才是下单的。
这之前所有的流程绝大部分的公司都不会监控,因为都集中在少数销售或者老板手里,一个电话就搞定了。不行的话多打几个电话。
未来的发展会是这样的吗。金融危机已经大浪淘沙一样淘去了一批生存能力不强的。留下的都很坚强。
也当然希望未来会更好,那么就必须得重视客户。全方位的服务客户,才能让客户满意。才能让公司良好的发展下去。
所以,必须得引入一套客户关系软件。而公司建立一个统一的客户服务平台,包括客户服务,客户关怀,客户咨询,都集成在这个平台上。
一方面是服务,一方面可以监控。如此一来,可以最大限度的降低人走单走的概率。而这些除了信息化还有什么能做到呢?
设想下:1.当你一接起电话,电脑上就显示这是某某客户,级别如何,最近一次咨询是什么时候,为什么咨询?客户姓什么,职位如何?等等
如此清楚的摆在你的面前,有的放矢,有准备的仗打起来就会轻松很多。
2.当你月末总结的时候, 会看到某某客户这个月拜访了几次,有什么意见,某某客户生日,礼物到了吗?某某客户这个月没有业务过来了。需要了解下原因。这些一目了然,工作重点,计划可以很容易制定。
美好的场面,一个接一个。如此,谁还能说信息化没用呢?