目前大多数大中型货代企业基本都有一套业务流程软件，一套财务软件。而且基本能满足日常业务需要。货代这行业还是关系行天下的。
很长一段时间对信息化根本就不重视。随着一些大公司信息化的逐步开展，下面的中小型企业也开始认识到信息化的重要性。于是纷纷开始上马软件。
这一时期大概在０５年到０７年之间最为疯狂。
财务软件基本都是用友的，也有一小部分是金蝶。两套软件基本已经足够支撑一家几十人左右的公司了。
这就是目前的行业现状。一点都不夸张。客户还是集中在业务员手里的。一个销售走了，就会带走一批客户。每个老板都无奈，每个老板也都知道，这就是行业现状，自己也没办法改变。
那么信息化该何去何从呢？未来的方向是什么呢？企业还需要信息化吗？
答案是肯定的。能不需要吗。看看现在有多少东西离的开电脑呢。小到邮件发送。大到数据分析，企业决策都离不开电脑。
具体分析下来，目前的货代软件，基本都是从接单这个业务环节开始的，毕竟是侧重于内部流程的。对之前的流程基本上不做任何处理，都是由人来控制。
而在飞机飞走了，或者货物上船了，财务开始结算，之后就不是业务流程的事情了。是财务的事情了。
可以说９０％的货代公司流程都是如此，区别就在于细节的处理程度，而且内部的货代公司的流程已经经过几轮的完善了。基本上能够符合目前的公司业务发展需要。
那么信息化就无处立足了吗？
先说在客服接单之前，还有很多事情做的。销售联系，客户询价，讨价还价，客户确定，合同签订，之后才是下单的。
这之前所有的流程绝大部分的公司都不会监控，因为都集中在少数销售或者老板手里，一个电话就搞定了。不行的话多打几个电话。
未来的发展会是这样的吗。金融危机已经大浪淘沙一样淘去了一批生存能力不强的。留下的都很坚强。
也当然希望未来会更好，那么就必须得重视客户。全方位的服务客户，才能让客户满意。才能让公司良好的发展下去。
所以，必须得引入一套客户关系软件。而公司建立一个统一的客户服务平台，包括客户服务，客户关怀，客户咨询，都集成在这个平台上。
一方面是服务，一方面可以监控。如此一来，可以最大限度的降低人走单走的概率。而这些除了信息化还有什么能做到呢？
设想下：1.当你一接起电话，电脑上就显示这是某某客户，级别如何，最近一次咨询是什么时候，为什么咨询？客户姓什么，职位如何？等等
如此清楚的摆在你的面前，有的放矢，有准备的仗打起来就会轻松很多。
2.当你月末总结的时候， 会看到某某客户这个月拜访了几次，有什么意见，某某客户生日，礼物到了吗？某某客户这个月没有业务过来了。需要了解下原因。这些一目了然，工作重点，计划可以很容易制定。
美好的场面，一个接一个。如此，谁还能说信息化没用呢？
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