解决网络问题之前,要先确认问题是笔记本电脑造成的,还是网络设备(包含调制解调器/网络线/无线分享器等)或是网络服务业者所造成。
此篇文章仅针对笔记本电脑造成的网络异常,提供判断及处理方式。
网络设备及网络服务的疑难解答,请联系相关厂商。
假设您家中同时有笔记本电脑(A)及智能型手机(B),均是采用无线上网(Wi-Fi)(A)与(B)都无法上网 → 通常是网络设备或网络服务业者所造成,建议可以尝试将网络设备重开机试试。
(A)无法上网,但(B)可以上网 → 可尝试连接有线网络确认是否问题来自于无线网络卡,并请参考以下解决方式。
1. 更新Windows Update
2. 确认无线功能是否有开启
点击任务栏中的[网络和Internet]图标(1),并确认WLAN设定是否为[开启](2)。
**小提醒: WLAN图标显示为蓝色表示为开启。**
![a847147b696b5be2164936d0290dcc5e.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/eef65f153cf18d41937032db68c66c69.jpeg)
3. 透过设备管理器更新无线网络驱动程序
a. 于[开始]点击鼠标右键(1),并点选[设备管理器](2)。
![d979cf4af8bb9dfe81325675f5aea1fb.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/9b7722dbe54b2cd095d98ba25a655032.jpeg)
b. 点击[网络适配器]装置类型旁边的三角形(3)。
于[Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]点击鼠标右键(4),并点选[卸载设备](5)。
**小提醒: 型号不同的笔记本电脑无线网络装置的名称可能会有不同。**
![39d55d0fd91ac29c01fe2378d624b170.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/4d7e557ce792a8f3d691ba5bb2ae7f93.jpeg)
c. 勾选[删除此设备的驱动程序软件](6),并点选[卸载](7)。
![96ab4f957371392c513e6ecdc1087be4.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/529ae280a6cba14c5c05ebbbdced491f.jpeg)
d. 网络适配器卸载后,在设备管理器中,将[网络适配器]反白显示(8),并点选[操作](9)及选择[扫描检测硬件改动](10)。
计算机会重新安装无线网络驱动程序,并且无线网络适配器会再次显示于网络适配器类别中。
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e. 若是无法透过设备管理器自动更新无线网络驱动程序,请前往ASUS官网下载驱动程序并安装。
**小提醒: 请找到与您笔记本电脑无线网络卡装置相对应的厂商驱动程序,此范例厂商为[Intel]。**
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4. 开启网络和Internet进行疑难解答
使用Microsoft的工具自动测试和修正无线网络状况。
a. 点选[开始](1),并点击[设定](2)。
![4cd2a1a49a6914060e21e08a8e8b9d16.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/f7983e89c2956560719de443225bbd40.jpeg)
b. 点选[网络和Internet](3),可看到基本网络信息。
![a1f5efc87a8099550881c863a5783446.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/6a8623f020f6f8f8e38c1c15c5002d65.jpeg)
c. 若有出现[无法访问Internet],可以点击执行Windows内建的网络[疑难解答](4)。
![7736b12d094d35a54d2505c360c66bb3.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/6bfd949cc30e5909942b762f73c5f256.jpeg)
5. 还原网络设定至默认值
a. 点选[开始](1),并点击[设定](2)。
![4cd2a1a49a6914060e21e08a8e8b9d16.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/f7983e89c2956560719de443225bbd40.jpeg)
b. 点选[网络和Internet](3),并点击[网络重置](4)。
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c. 点击[立即重置](5),并选择[是](6)。网络重置后,您的计算机将重新启动。
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6. 浏览器所造成的无法上网
如果你发现浏览器无法上网,但通讯软件可以使用,可以试着将浏览器恢复默认值,或许可解决这个问题。
a. 以Internet Explorer 11 (IE11)为例,点选右上角的[齿轮图示](1),并点选[Internet选项](2)。
b. 点选[高级](3),然后按下[重置](4)即可
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7. 透过系统还原点还原系统
如果您先前已有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点,尝试将系统还原至距离最近一次正常启动时的还原点。
8. 系统还原
上述方式若不能有效解决,建议您将个人资料备份后,进行系统还原。