oracle erp crm系统,ERP,CRM指的是什么呀？都分别有什么功能？

ERP(Enterprise Resource Planning企业资源计划系统)

企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统包括以下主要功能：

1、供应链管理

2、销售与市场

3、分销

4、客户服务

5、财务管理

6、制造管理

7、库存管理

8、工厂与设备维护

9、人力资源

10、报表

11、制造执行系统(Manufacturing Executive System，MES)

12、工作流服务和企业信息系统等

此外，还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能。

CRM：(Customer Relationship Management 客户关系管理)

企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

CRM主要模块有：

1、客户资料管理

2、客户联系人管理

3、市场活动信息管理

4、商业机会管理

5、使用人员日程管理

6、Meddic销售分析系统

7、CRM用户管理

8、CRM工作移交