ITIL认证

ITIL认证

[日期：2006-07-15]

来源：高士达  作者：培训管理员

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　　 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 即国际 IT 运营与服务管理资格认证。它是面向全球 IT 经理、运用 IT 技术部门的最佳实践，在进行系统培训和专门考核后所颁发的项目资格认证；是目前国际上对 IT 运营、 IT 服务管理、 Call Center 、 Help Desk 、 Service Desk 、 IT 流程管理、 IT 支持维护等职位 IT 经理的最权威认证。
　　 ITIL 最初是一套多达 60 本书的论述，内容描述 IT 部门包含的各工作流程 (Process) 的定义，以及各道程序之间的相互关系。由英国政府中央通信局 CCTA ( 即 Central Communication and Telecom Agency) 于 1980 年代后期所开发，专门为 IT 服务的方法论， CCTA 现在隶属于英国政府商务办公室 OGC （即 Office of Government Commerce) 管理。
　　 ITIL 在欧洲非常盛行，在北美也日益普及，它以 24 条原则确立了一整套最佳实践方法。 ITIL 认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新； ITIL 资格认证主要由两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。四大运行机构分别是：
1 、英国政府商务办公室 OGC ，专门负责 ITIL 课程体系的开发，并不断提出更新。融合全球 IT 发展的最佳实践， OGC 提名和选定其它组织或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其质量。
2 、国际信息科学考试学会 EXIN （ Examination Institute For Information Science ），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的 ITIL 考试。
3 、信息系统考试委员会 ISEB （ Information Systems Examination Board ），总部设在英国，在英联邦国家具有很大影响力，专门负责提供英文考试。
4 、国际信息系统运营与服务管理论坛 ITSMF （ IT Service Management Forum ）是世界 IT 服务管理用户组织，致力于发展和推动 IT 服务管理最佳实践标准和认证。 ITSMF 现已成为世界 IT 服务管理领域 C 受到认可的唯一的一个用户组织。

认证：ITIL有哪几种？
　　ITIL并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据。十多年的考验证明，它是被IT业界广为接受的一套经营指南和行业标准。目前，ITIL系列认证一共有三种：
一是IIIL基础认证：全称为"信息系统运营与服务管理基础认证"（ITIL Essential Foundation），是对IIIL入门者的核心基础认证。要求接受3天有关ITIL核心流程的培训，通过多项选择题的考试；基本理解IT服务支持、让渡的十大流程和一个Service Desk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。
二是IIIL应用认证：全称为"信息系统运营与服务管理实施认证"（ITIL Practioner），是对ITIL实施者的专业技术认证。要求接受3天培训，完成课程作业和通过考试；深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。
三是IIIL管理认证：全称为"信息系统运营与服务管理基础经理人认证"（ITIL Manager），是对ITIL经理人的经营管理认证。要求参加10天培训，并通过2次各3小时的笔试与面试；深入理解IT服务支持、让渡的十大流程和一个Service Desk功能，并且掌握ITIL的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM职能的高级职员参加。

资格：ITIL如何获得？

　　 IT 经理不但要精通技术，还需要重视不断总结和提高管理经验，才能适应 IT 行业的快速变化。要想取得 ITIL 资格认证，则必须经过申请报名、参加培训、资格认证等各项基本程序。
    一、申请报名： 凡大专以上学历、相当英语水平， IT 行业 3 年以上相关从业经验者，可以报名参加 IIIL 入门者核心基础认证；凡已取得 ITIL 入门者资格，并具有 4 年以上相关从业经验者，可以报名参加 ITIL 实施者专业技术认证；凡取得 ITIL 入门者资格，并具有 5 年以上 IT 管理或咨询经验者，可以报名参加 ITIL 经理人的经营管理认证。
　　 二、参加培训： ITIL 基础认证培训共 3 天，而 ITIL 经理人认证培训共 10 天。 ITIL 授课采用全球统一的教学模式，以英文讲义、电子版英文教材和中英对照名词手册，中英文双语教学。
　　通过集中案例分析、课程回顾和小组讨论，保证学员在最短的时间内，把 ITIL 相关知识转化为自己的，并且为学员参加认证考试做好准备。
    三、资格认证： ITIL 基础认证资格考试安排在培训结束后的第三天上午，采用笔试形式，共有 40 道英文选择题，在 1 个小时内答对 65% 以上者为合格通过。答题完毕，密封试卷后邮寄回考试组织 EXIN ，由其批改，结果可在 2-5 周内揭晓。获得 ITIL 认证证书的学员，可以在简历和名片上印上相应头衔。参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加 3 小时的论文答辩。

提示：ITIL认证指南

　　ITIL认证在欧美国家非常热，但对我国多数IT行业内的人来说，还是个新鲜事物。可以预见：今后几年内这一认证必将会被国内各类企业认可、并且形成热潮，ITIL的重要性必将可与任何信息基础建设或企业应用相提并论、甚至占据上风。IT高级经理需要根本性地改变信息部门的运作模式，一种好方法就是采用ITIL。然而，报考者要想顺利通过资格认证，关键是把握好如下"三不"原则。
1、不要随意跟风。在参加ITIL认证培训报名之前，先要想清楚今后自己在IT领域如何发展。如果想一直做只和机器打交道的、闷头苦干的技术专家，无疑ITIL认证不是一个很好的选择，也许取得CCIE或者ORACLE DBA更为明智。而实际上，IT职业越往高处越注重管理能力，取得ITIL认证无疑可以弥补技术出身的IT经理知识体系的缺陷。
　　ITIL认证是对从事IT管理多年的经理资格进行国际承认，以帮助他们运用全球的最佳实践经验，在自身管理中进行系统化改进。这要求参加者确实具有多年IT从业经验，对IT部门的管理有一定水平。实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，ITIL认证并不适应IT初学者和缺乏工作经验者。所以申请报名时一定要知己知彼，切勿盲目跟风。
2、不要孤军奋战。在参加ITIL认证培训中，要注意掌握ITIL的核心概念，这些概念是IT管理经验的高度总结，必须深入理解，把各种基本概念的来龙去脉彻底搞清，才能举一反三，纲举目张。ITIL的精髓在于系统思考，应注意系统掌握ITIL中11个流程之间的相互关系。学习过程中，要特别注意与实际结合，最好是带着实际问题上课。
　　在培训课堂上多向老师提问是最好的学习方法，带着问题与同学们交流也可以取得事半功倍的效果。谈话时可以把自己实际工作中经常使用的方法讲出来，让老师和同学进行评判，这样做既可以加深对ITIL概念的理解，便于同ITIL建议的方法对比，也有助于学完之后，改进现有的工作方式。
3、不要粗心大意。在参加ITIL认证考试时，既要有信心，也要细心。由于全部是单选题，要注意把最合适的答案选出来。有时候题目里会给出几个选择项看起来非常接近，这就要特别细心地辨出最好的那个；有时候题目里给出的答案看起来都对，这就要注意上下文给出的条件，同时结合ITIL的建议的做法，选出最合适的答案来。
　　另外，还要注意英文题目的出题语气是选"对"、还是挑"错"，给出相应的答案。ITIL认证虽是国际广泛认可的最佳经验总结，但也不要奢望ITIL是包治百病的灵丹妙药。自身具有实际IT从业经验，就应该信心十足。

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