计算机顾客比例c语言,C++电信营业厅顾客排队系统.doc

摘 要

计算机科学技术的迅猛发展几乎对全球各个行业都带来了巨大的冲击，高校的管理也随之由传统管理模式迅速向网络化管理模式转变。现今，高校信息管理的水平和能力已成为衡量高校管理水平高低的重要组成部分。本科生培养方案的制定是本科生培养过程的一项基本建设，每个高校都结合自身实际情况，根据具体的专业设置对本校的本科生制定相应的培养方案。制订合理的培养方案是本科生教育的中心环节，是保证本科生培养质量的重要方面，也是本科生制订培养计划的依据。因此，研究该系统具有实际的应用价值。

本文基于—该系统基于学校的培养方案的理论，应用编程语言和数据库的知识来实现来实现，系统主要根据学校已经制定的培养方案来实现对学生的教学安排，并且能够实现快速的制定，和相关的报表的生成。

关键字：培养方案，C++，数据库

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ABSTRACT

The queue phenomenon in the telecom offices is a normal issue. To improve the customers’ satisfaction and to support the company changing, we should solve this problem properly. The basic goal to resolve queue problem is the appropriate tradeoff between the customers’ wavy demand and the telecom offices’ limited service capability.

This paper is based on the queuing theory and demand management theory. And based on the data collection and customer survey and interview, the author uses some statistical methods to reflect the actuality. Then the author finds the reason of queuing in telecom office from customers’ view. Furthermore, the author analyses the real demand of the customers by sorting them into types of paying and time and price sensitivity. To follow up, three solutions had been brought forward: firstly, distributing the customers; secondly, stopping phone by different number; lastly, promoting the demand during the non- fastidious.

Key Words: queuing theory, demand management, telecom offices

目 录

第1章引言1

1.1 选题背景1

1.2 研究目标和意义1

1.3 研究思路1

第2章研究的理论基础2

2.1 排队论2

第3章CD电信营业厅排队问题现状3

3.1 现状概述3

第4章CD电信营业厅排队问题的原因分析4

第5章基于需求管理的CD电信营业厅排队优化措施5

5.1 顾客的需求分析5

5.1.1 两类缴费顾客的对比5

5.1.2 顾客对时间和价格的敏感度分析5

5.2 基于需求管理的优化措施6

5.2.1 分流顾客6

5.2.2 分号停机6

5.2.3 促进非高峰期需求9

5.3 优化实施后的排队模型9

参考文献10

致谢12

附录13

附录一：06年11月CD电信新华营业厅日缴费顾客半小时到达数据13

附录二：顾客调查问卷13

附录三：仿真分号停机策略的MATLAB程序命令13

附录四：分号停机策略实施前后日缴费顾