**问题现象:**
插入SIM卡后,话机屏幕上显示“插入SIM卡”、“SIM卡无效”、“请插入UIM卡”,“无法获得网络服务”或一直显示“正在查找”。
话机屏幕上显示“紧急呼叫”,无任何信号。
**出现该问题,请按下列步骤核查:**
(1)尝试重启话机,观察是否有信号。
(1)可能是卡没有插好,话机无法识别,看是否插反,或是方向颠倒,重新正确插入卡,看是否恢复正常。
(2)可能是安装了不匹配运营商的SIM卡,比如,移动联通型号的话机,安装了电信手机卡,话机无法识别。或者安装了某些定制的座机卡(样式与手机卡一样,但号码是座机号),话机同样无法识别,检查话机型号与所插入的SIM卡是否匹配,无线话机仅支持普通手机SIM(大)卡,不支持各种定制、专用固话卡。
注意:请务必告知客户尽量使用三大运营商的SIM卡,不要用各种虚拟运营商的定制卡,以免出现问题。
![](https://box.kancloud.cn/4b3c3ca163e53b480ecc7281ebff3f7f_1740x403.png)
(3)可能是SIM卡损坏,尝试使用其他可支持的手机SIM卡,看插上其他手机卡后,话机是否正常。同时将该SIM卡,插入到其他话机中,看问题是否也会出现。
(4)尝试插入其他可支持的SIM卡。
将问题话机的SIM卡插入到其他话机或手机卡中测试,并将其他能正常连接信号的sim卡插入到问题话机中,重启话机,观察使用效果。
如果原本问题话机的SIM卡插入到其他话机中,能正常使用,且信号充足。其他正常话机的sim卡插入问题话机后,无法正常使用,则先检查网络类型是否正确,判断是话机设置问题还是故障问题。
如果原本问题话机的SIM卡插入到其他话机中,不能正常使用。则先检查其他话机的网络类型是否正确,判断是其他话机设置问题还是故障问题,或者是SIM卡的问题。
尝试换其他SIM卡,换的SIM最好在手机或其他话机上,验证有效,能够正常连接运营商,有信号。换卡后,重启话机,观察是否有信号。
(5)可能是话机故障,尝试更换其他话机,看是否恢复正常。
(6)可能是地区信号薄弱问题,主要出现2G网络信号上,国内部分地区的2G网络逐步退网,导致信号偏弱,可测试信号强度,如信号偏弱,可联系移动、联通、电信网络运营商。
测试手机打电话信号强度的方法:[https://www.kancloud.cn/weiwenjia\_crm/dianxiao/751256](https://www.kancloud.cn/weiwenjia_crm/dianxiao/751256)
(7)可能是所处环境的干扰导致,如高层办公楼内,处于内侧办公区域,或是有其他信号干扰源,导致信号偏弱,可尝试去室外或窗户边,重启启动话机,看是否能正常连接网络。