医院秩序维护及安全管理服务器,秩序维护服务的方案.doc

秩序维护服务的方案

秩序维护服务方案

第一章 质 量 目 标

一、总体目标

◆ 保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。

◆ 接管之日起，第一年度内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上

第二章 拟采取的管理方式

采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队(以下简称服务队)，通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。

第三章 专业化服务管理

一、工作目标

维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。

二、人员管理

1)树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。

2)全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。

3)全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。

4)建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。

5)发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。

6)在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。

7)建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。

8)树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。

三、专业服务

门岗

◆ 维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。

除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并24小时在办公区域内进行巡逻(每小时一次)，及时消除各种不安全因素，确保一个良好、安全的区域工作环境。

◆ 所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放(同停车坪岗配合)。

◆ 根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。

门诊大厅

◆ 对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。

◆ 维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。

停车坪

◆ 对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，保持车道通畅。

◆ 随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。

巡逻岗

◆ 实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动联接。

◆ 对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。

◆ 协助对所属院方公共材、物(如：水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况)进行巡逻，发现问题及时报告队长及院方相关部门。

◆ 发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。

第五章 人员配置及费用

一、人员配置 共计：18人

(一)、队长兼机动(1人)。

主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作，积极与院方沟通，从中跟踪、协调，督促各项管理事务，按质按量按时完成。

(二)、秩序维护员(17人)

负责医院区域内秩序维护、秩序巡查、车场车辆停放出入管理及消防监控值班、医院各类突发事件的现场维护。

1、传达室： 每班1人 计3人；

2、门诊大厅： 每班1人 计3人；

3、停车坪： 每班2人 计4人；

4、巡逻岗： 每班1人 计3人；

5、车辆通道： 白班和晚班 每班1人 计2人

6、替休： 2人 计2人

注明：总结上一年的工作情况及经验，结合贵单位现状，本年度计划护员人中配置共计多出7人，原因：

1、贵单位现正在进行基础建设，人员、车辆进出繁杂，为了保证停车秩序及车辆通道畅通，因此增加人员。

2、现贵单位声誉越来越好，病号及车辆越来越多，按现有人员配置，已不能满足贵单位服务要求，因此增加人员。

3、贵单位职工及特殊车辆越来越多，按现有人员配置，人手紧缺，因此增加人员。

二、费用

费用实行全包干，￥1500元/人/月，另：队长每月加￥200元带队津贴，共计￥27200元/月。

第六章 院方提供

一、办公室