手机网速正常电脑很慢_网速慢处理实例分享

昨晚接到同事反映家中网速慢，通过聊天确认用户家电视业务正常，没有卡顿，但是手机上网比较慢。

告知同事打开WLAN界面，查看附近能搜索到的WIFI信息，具体信息如下图：

从信号强度可以看出，附近的Wifi信号都很弱，只有用户目前正在连接的Etak和Etak-5G信号较强，因此判断：

(1)用户家光猫支持双频无线信号，分别为2.4G和5G(什么是5G Wifi)

(2)非同频干扰导致Wifi使用感知差。

指导用户下载Speedtest进行测试，用户目前连接的2.4G 频段Wifi测速结果确实很慢，下载速度只有0.32Mbps，上传速率4.48Mbps，从下载速率可以确定，用户使用感知必然很差。

此时不要着急判断，我们看到用户手机显示可以检测到Etak和Etak-5G两个频段，所以指导用户连接Etak-5G进行测试。

用户连接Etak-5G后重新使用Speedtest进行测试，下载速率可达248Mbps，上传速率71.2Mbps。同时，用户反馈，切换至5G后，使用感知有显著提升。

此时，用户提出了疑问：

我们简单的向用户讲解了2.4G Wifi 和 5G Wifi：

双频无线路由器指的是同时工作在2.4GHz和5GHz频段的无线路由器。普通的无线路由器(单频无线路由器)只能够提供2.4GHz的无线信号。

无线信号2.4G和5G的区别主要在于信号频段、传输速度、信号特性3个方面，在传输速度方面，5G信号要优于2.4G。

更多内容还请继续点击：2.4G和5G Wifi有什么区别

WIFI网络	信号频宽	传输速度	特性
2.4G	20或40MHz	300Mbps	穿透性强
5G	40或80MHz	867Mbps	抗干扰

精简点告诉用户就是：

5G速度快，但是穿墙效果差！

2.4G速度慢，但是穿墙效果好！

在连接Wifi时，要根据自己的使用场景，距离光猫/路由器的距离、位置，随时变更接入点。

在惊讶于用户手机连接5G频点 Wifi为啥测速这么快之后，我们顺带询问了用户的终端型号，为华为Meta20。不是我吹，华为手机就是好！

经过以上测试，我们初步判断，可能导致用户家2.4G Wifi测速如此慢的原因可能有两个：

(1)用户家光猫坏了。

(2)用户手机坏了。

因为没有装维人员及其他人员在场，所以我们建议用户找台笔记本，用笔记本自带的无线网卡测试下2.4G频段速率是否达标，但是用户表示家里没有笔记本，所以暂时无法测试，但是用户的爱人一会就会到家配合测试。

大约10分钟以后，用户发来自己媳妇手机在2.4G频段下的测速截图

下载27.2Mbps，上传26.5Mbps，较用户之前用自己手机测速有明显变化，因此可以判断：

用户自己手机的Wifi八成有问题。

但是我们也看到此时的下载速率较正常的100M宽带仍有差距，不能排除光猫的无线模块是否存在问题，如果装维人员上门处理此类故障，则需再增加测试终端来测试Wifi下下载速率是否达标，如果仍不达标，则要做好记录，为用户更换光猫。

最后总结一下：

(1)用户反馈网速慢，别着急判断什么原因，先询问用户的使用场景是什么？和宽带附带的其他业务是否正常？

(2)用户明确手机使用Wifi连接网络网速慢，排查附近是否有信号干扰？

(3)确认没有信号干扰，且用户家光猫，用户手机均支持5G频段，则指导用户连接5G频段进行测试。

(4)测试结果显示5G频段正常，使用感知良好，则使用其他终端(如其他人的手机、用户家中的笔记本电脑、PAD等设备)在2.4G频段下进行测试，以此判断是用户终端问题，还是光猫问题。

(5)根据上一步测试告知用户终端问题(只有用户终端测试出现问题)，或者为用户更换光猫(光猫wifi下挂所有终端测试均有问题)。

还是没搞明白2.4G和5G区别的，请点击月度原文