sap系统工单关闭_IT系统运维体系，小范围的操作流程尝试（五）

第一篇：重建设轻运维？是该考虑IT系统体系实施规划了！（一）
第二篇：IT系统运维太头痛？IT系统规划实施思路做对了么（二）
第三篇：IT系统运维，从实施思路到落地小范围尝试（三）
第四篇：IT系统运维体系，初接触的思考方向和小范围的主体配置（四）

完成了所有的业务方向思路和主体信息配置后，小范围的操作流程测试，也为主体流程测试就可以开始进行了。在这个过程当中，需要留意配置和流程是否适合业务，测试人员学习使用是否困难，并且保持积极的探索心态，多试用，多操作，多尝试。

工单流转

在这一步，之前所有的思路就可以真正的串联起来了，不论是业务主体，流程点，服务目录，还是客服录入，派发规则和工单状态等。做为小范围测试，工单流转需要测试的是不同业务事件，不同分派规则，以及不同分派人或多人流转的情况。下面还是以示例来说明，当然，不同的软件这几个步骤串联后的展示效果可能会有差距，但是对于管理层而言，逻辑的梳理步骤都是一样的，不论使用何款软件。

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