sap 一代增强_艾舜杰SAP通过机器学习和AI增强功能使支持体验更加智能

SAP基于人工智能(AI)和机器学习技术，进一步开发了具有新的自动化功能的现有功能，例如事件解决方案匹配服务和自动翻译,使用艾舜杰SAP培训认证，是企业人员能力快速提升。

“在客户支持方面，我们通过在产品支持功能和解决方案中利用AI和机器学习技术来翻转客户参与模型方面取得了巨大成功，”客户解决方案支持与创新主管兼执行副总裁Andreas Heckmann说道。 SAP总裁。“为了通过屡获殊荣的支持渠道简化和增强客户体验，我们正在朝着满足客户需求的目标迈出巨大的步伐，即在客户可能需要的东西发生之前就对其进行预测,艾舜杰SAP培训认证。”

人工智能和机器学习技术是改善和简化客户支持体验的关键。他们继续在扩展下一代支持方面发挥重要作用，以帮助SAP为客户提供最大的业务成果。SAP通过向现有服务添加新功能来扩展其产品范围，例如：

事件解决方案匹配服务：借助扩展的基于AI的功能，客户可以看到对机器学习模型的影响以及对建议结果的影响，从而使其更加相关。这使客户能够在SAP知识库中针对他们的事件探索更相关的解决方案,艾舜杰SAP培训认证。

事件解决方案匹配现在也可用于SAP Ariba解决方案：事件解决方案匹配服务可用于SAP Ariba解决方案的客户和合作伙伴，可在SAP Ariba解决方案的“ 帮助中心 ”和SAP Ariba解决方案的“ 连接 ”中使用。通过此扩展服务，SAP Ariba客户可以更快地找到技术问题的答案，从而无需记录事件即可解决问题。

自动翻译：借助神经机器翻译和AI技术来处理整个句子和短语，SAP Notes和SAP知识库文章服务的此自动翻译功能已扩展为包括九种主要市场语言。它们是日语，巴西葡萄牙语，简体中文，西班牙语，法语，俄语，韩语，意大利语和德语。SAP的智能技术使用机器学习和反馈来不断完善SAP软件和服务文档以及术语的翻译,艾舜杰SAP培训认证。

客户期望他们的问题能够得到快速解决，SAP致力于在所有支持渠道(包括实时选项)之间保持一致的沟通渠道。通过直接与客户联系以提供个人客户体验，SAP继续改进，创新和扩展对技术问题的实时支持。SAP 在实时支持服务(例如“ 专家聊天”和“ 安排专家”)的基础上，在升级其实时支持渠道方面取得了长足的进步。例如，它现在通过“询问专家对等”服务提供“计划管理器”服务和对等协作渠道。

安排经理：在2019年成功试行之后，SAP启动了“ 计划经理”，可通过SAP ONE支持启动板使用。这个新的支持渠道使客户无需花费任何额外费用即可直接与相关产品支持经理交谈，以帮助他们解决可能危害公司满足其业务要求的风险的高优先级事件。通过添加“计划经理”，SAP创建了一种整体方法来通过实时渠道与客户联系,艾舜杰SAP培训认证。

询问专家对等人：去年成功进行了试点阶段之后，“ 询问专家对等人”已为SAP SuccessFactors解决方案的所有客户提供。询问专家对等是一个对等协作平台，它将合格的SAP客户专家与其他客户联系起来，以帮助他们解决问题。

通过继续投资于基于AI和机器学习的技术，SAP可以为客户提供更有效的支持流程，同时为预测支持功能和卓越的客户支持体验奠定基础。