是什么用户_什么是用户心理，为什么，要了解用户心理！运营

1、什么是用户心理

（1）性本恶

一 偷懒

1、心里特征

1.享乐 只想停留在一个安逸的环境里，无动力和兴趣去接受新事物

2.摆脱 总想着即使自己不做，总会有人做的

3.缺乏意志/自信心 在某方面能力不如别人时，心里上有落差感，慢慢地开始颓废自己

4.拖延症 长期的懒惰，就会慢慢造成“拖延症”

2、如何利用 ：体现产品的“便捷性” 强调对用户带来的“影响”

3、案例 美团：不想下楼照样吃遍街头巷尾

二 炫耀

1、心里特征

1.虚荣心 渴望在别人那博得面子、形象、尊严等

2、如何利用：价值点 任何商品、服务、功能等，背后都可以代表某种社会价值点，利用该价值点去渲染用户的形象

3、案例：健身后拍照“打卡”、住了某个豪华酒店、换了新发型后发朋友圈

三 嫉妒及攀比

1、心里特征：面子/胜负欲 别人可以，那我同样也能做到

2、如何利用：描述痛点，强调功能，明示效果 1、用户反馈；如购买记录、顾客平价 2、专家认证；如专业医生、资深博士 3、名企背包；如某讯、某里 4、其他优势；如自身实力、礼物赠送等

3、案例：排行榜

四、焦虑与恐惧

1、心理特征：1.预设的目标未达成 2.对未来感到未知、无法掌控

2、如何利用：1.制造一种 紧迫感来宣传自己的产品/活动 制造紧迫感的核心目的；就是与用户发生情感共鸣，说到用户的心坎上。

3、案例：30岁不可怕，可怕的是日复一日30岁

五 求异

1、心理特征：1.只关注产品的‘稀缺性’ 2.优先关注产品是否与众不同、是否具备新鲜感

2、如何利用：强调产品的“稀缺性”

3、案例：时间只剩*时*分*秒、库存仅为**件、只限前**名

六 占小便宜

1、心理特征：优惠的数值越高，越能引起用户的注意力和购买欲望

2、如何利用：制造紧迫感 附赠价值 等价互换

3、案例：10元优惠卷换成送一张5元优惠卷，再送3个又甜又大的苹果

七 贪婪

1、心理特征：占小便宜的升级版，更加突出不捞而获

2、如何利用 强调最大奖励，并分阶段来引导用户

3、案例 1元换苹果x手机，免费抽奖得某景点门票

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2、性本善

一 爱国

1、心理特征：为国家的复兴感到自豪

2、如何利用：国家纪念日 展示国家重大科技成果或事件 引入外国元素引起国人的对比“心理”

二 感恩

1、心理特征：需借助某种载体，来表达内心的想法

2、如何利用：戳用户的回忆点

3.案例：最后一次骑在父亲的肩膀上，是什么时候？

三 从众

1、心理特征：会好奇别人都在做什么

2、如何利用：突出产品的影响力/真实性

四 好奇心

1、心理特征：对未知的事物，会本能地去发现了解

2、如何利用：内容的传达，尽量吸引眼球

五 同情心

1、心理特征：出自对他人，他物的遭遇产生共鸣，表示关怀。同情心越强，越会促进操作行为

2、如何利用：向用户制造一个“利己”的价值点

五 互惠

1、心理特征：容易让人产生亏欠感

2、如何利用：先给用户一些甜头，再结合其他消费心理引导用户

七 求实

1、心理特征：只关注产品是否真实、性价比如何

2、如何利用 ：增加产品的说服力