浅谈Web用户体验（一）

最近一段时间在接触web用户体验。我认为，如果要鼓励用户去使用一个新的网站或软件，首先要做到的是，把用户需要完成的事的难度尽量降低。因为一般用户是没有耐性，有点懒的去做复杂的事的人。要解决这些问题，下面总结了一些方法：

第一：尽量告诉用户需要完成或填写什么内容是合格的

不要想当然地认为我们设计出来单表用户都会看的懂，因为不是每一位用户都是学计算机的，其实很多用户是因为不知道要填什么而放弃了填写操作的。在每一个用户可能有疑问的输入旁边，都加上一个相应的说明。做多一点点事情而已，却能大大降低了用户的输入难度。同时需要注意，不是说硬生生地在所有输入项旁边都加一大堆文字说明就完事了，其实更好的方法是，用户填到哪里，我们就提示到哪里，既给用户及时的反馈和提示，也保持了页面的整洁。

尽量避免键盘输入，而多用鼠标点击选择

用户一个明显的特点就是：很少用键盘，巴不得所有东西都能用鼠标去完成。相比起键盘的输入，鼠标的点击操作城本更低，用户更加乐意去执行。所以很多即使看上去是需要用户去填写的地方，也可以通过一个方法让用户单单点击鼠标就能完成。

第三：1.不要一次性让用户填写大量的内容，如果真的有这个必要，请把这个过程细分一下，让用户一步一步完成

满屏幕的填写信息让用户觉得不知所措，更让用户觉得厌烦。简单，再简单，这个才是“懒人”希望看到的。

对于分步式的填写设计，在用户调查的单表设计上用的最多。把原来非常庞大的内容，分成很多步去让用户填写，并且明确告诉用户进度。对用户来说，每次填写的内容都在可接受的范围之内，也对填写的进度有一个了解。就是这样“哄”用户把内容都填完。

内容分步的设计也是需要一些技巧的，不是简单的把内容划分为几步就可以了：

a.步骤不能太多，假如看到要完成一项内容要走十几步，换了是我也会马上关窗口算了
b.由简单到复杂，由少到多。一开头就让用户填很多复杂内容，无疑提高了用户填写的难度。
c.逻辑划分要明确，顺着用户的思维方式去设计和划分内容，这样才能保证用户填写时候的流畅度。

本文转自HDDevTeam 51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/hddev/1254281，如需转载请自行联系原作者