设置webhook_产品更新|自动外呼任务支持策略外显，新增工单webhook中间件及查询、编辑工单等OpenAPI接口...

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得助产品更新快报

汇总得助智能产品矩阵的重要功能更新

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科技·让营销服务更简单

2020.11.12

本周，得助智能上线\更新功能一览

dezhuzhineng

功能说明1：

自动外呼任务支持策略外显

应用场景：如果企业有足够多城市的外显号码，且拨打的客户号码是全国范围的，则可以使用该功能，系统会基于被叫客户号码的归属地，自动选择相应城市的外显号码进行拨打；

配置方法：在“外呼任务——人工外呼”页面，点击“新建任务”，在进行任务配置时，打开“策略外显”开关。

备注：企业需要有足够多城市的外显号码，且需要得助运营人员提前配置线路，故如果需要该功能，需要提前与得助运营人工沟通。

功能说明2：

在通话记录列表页面点击播放录音按钮，会弹出播放录音弹窗，便于坐席听取录音

功能说明3：

“坐席统计——呼入数据”、“技能组报表——呼入数据”、“通话统计”页面增加“服务水平(10s)”、“服务水平(15s)”、“服务水平(20s)”三个统计字段

功能说明4：

统一工作台“客户资料”区域内的“受理客服”字段支持快速设置成坐席自己；

功能说明5：

经过机器人转到坐席时，统一工作台页面显示机器人与坐席交互内容的转译记录、机器人名称和意向等级；(通过是否显示“智能交互记录”标签，能够判断该通话是否是由机器人转入的)

功能说明6：

话后处理状态下允许修改坐席状态，解决话务量过多，坐席会没办法修改为小休状态的问题

功能说明7：转接坐席前ivr会为客户播放坐席工号(无配置页面和前端页面)

其他上线功能：

1. 新建工单及工单详情前端布局优化

2. 会话和电话转工单及查看历史工单的交互统一优化

3.新增工单webhook中间件及查询、编辑工单等OpenAPI接口

中关村科金

北京中关村科金技术有限公司(以下简称“中关村科金”)是经中关村国家自主创新示范区领导小组办公室批准，由赵国庆先生发起设立。已经获得IDG资本、光大控股、中金甲子、方源资本、中国华融等知名投资者共计35亿元战略投资。中关村科金以“科技，让生活更轻松”为使命，旨在构建独立、开放、共赢的生态系统，致力于成为服务零售和金融场景的世界一流科技公司。

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