10个给出负面反馈的好办法

原文：https://www.inc.com/geoffrey-james/how-to-give-negative-feedback-10-rules.html

表扬好的表现很简单，但有的时候需要对团队成员“踹一脚”而不是“拍拍后背”，还会一样简单吗？

这种情况，你需要给他一些负面反馈，但不能让他失去动力或者觉得泄气。这个帖子会告诉你应该怎么做。

开始之前，要先提醒一下，反馈的目的不是告诉对方做什么或者怎么做。

负面反馈的真正目的是推动对方拿出最好的一面给你的团队。

下面就是这10条原则：

1. 不要经常给出负面反馈。
   工作环境中如果充满了批评和抱怨，人们就不再会在乎了，因为不管他们做什么，都会有人批评。IBM的以为总经理 Dan Cerutti 说，“我努力让每条负面评价都附带了7条积极的鼓励。”

2. 不要积累负面评价
   每次都给一点负面评价，更容易引起对方产生行为变化。如果管理人员把问题都堆起来，等到合适的机会再说，员工很容易被负面消息淹没。

管理学教练Kate Ludeman说，反馈最好是实时的，事情发生后立刻就给出来。

3. 不要把反馈当成发泄的出口
   你的工作中肯定有让人抓狂的地方，即便你释放了你的忧虑和不安全感能让你感觉好受些，一次喷出一串批评很难引发什么改进的行为。通常，还会造成憎恨和消极抵抗。

4. 别用邮件发负面反馈
   习惯于避免冲突的人总是倾向用邮件来发负面反馈，不要这么做。

赫赫有名的电子出版大师 Jonathan Seybold 说，“这就像隔着墙扔×××一样，邮件更容易引起误解，邮件如果是拷贝粘贴的，更容易让对方紧张。”

5. 用一句真诚的赞扬开头
   管理咨询师 Sally Narodidck 和超级计算机公司 Cray 的现任董事局成员说，用赞扬开启一个对话总是不错的。“有效的反馈总是关注在积极的方面，尤其是在发现未来的增长点和盈利点的时候。”

6. 揭示问题的根本
   如果你明白别人是怎么看待最初的情况的时候，你就能给出更好的反馈。问对方“你是怎么演变成现在这种情况的呀？” 或者“你的思考过程是什么样的？”，这样不仅能提供你的视角，也能帮对方从他的角度上发现自己的解决办法。

7. 开口之前先倾听
   大多数人觉得别人没有听进去自己的话，自己也不会从对方那学到什么。Ludeman 说，有效的反馈意味着，关注对方，站在共情的角度上给出高质量的反馈，站在对方的角度欣赏他的经历，帮助他向学习的态度上转变。

8. 提一些引发自我评估的问题
   大多数情况，人们都清楚自己哪有问题，而且也知道应该怎么改。问几个问题，比如说“我们怎么做更好啊？”，“你觉得应该怎么改进呢？”，引导对方制定一个可以分享的计划。

9. 根据你希望的行为训练对方
   如果不知道怎么做更好，没有一个示范的话，负面反馈通常都没什么用。但是简单的告诉对方做什么和怎么做也是在浪费时间。

相反，应该像顶级的体育教练那样，用“试过且有用”的训练方法来指导对方。

10. 乐于接受反馈
    如果你真的相信负面反馈能改善工作表现，你也应该像你提出反馈一样乐于接受反馈。对管理人员来说，很少有什么东西比来自员工的真诚反馈更有价值的了。最好不要阻止对方或者忽略反馈。

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