南通电信以大数据支撑实名制推广

日前，中国电信江苏南通分公司强化大数据分析运用，支撑手机号码实名制的要求，借政府实名制监管部门之力，开展未实名客户召回活动，同步提供3G升4G服务。

南通电信严格按照“实名制”要求，全网召回没有实名的客户，实施实名补登。先通过大数据挖掘“快查”系统精准定位，按照区域分流，分派到各区县单元完成实名信息补登。更换安全的4G卡，领取补贴券换机，客户家庭有光资源覆盖区域顺势升光。抓住宝贵的接触客户的机会，通过服务提升客户价值。

南通电信强化宣传，广而告之，先设立补登时间点，再公告非实名停机名单。多渠道协同，展开立体攻势，线上微信公众号围绕“实名”，每天制定不同传播主题，号召员工通过朋友圈分享，持续引起没有实名的客户关注。每周定向群发短信、推送语音，全网分批、分优先级通知。召回目标客户电话营销到厅。政企客户经理聚焦清单制企业单位实行“上门实名”专属服务，嵌入3G升4G主动“一句话”解释实名要求，引导到厅补登。

南通电信建立了大数据组织体系支撑实名制推广。改变以往计费系统、CRM系统、客服系统、终端平台、网管系统等各生产系统数据分散、缺乏系统整合与深度挖掘的信息孤岛状况，分公司市场部下设大数据应用运营中心，在渠道、财务、服务等各数据源部门有人承接，打通数据连接通道，为大数据的整合、利用提供组织保障，协同支撑实名制推广。

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