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服务转换主要流程

 

 

服务转换的目标是：

  • 设定客户在使用新的或变更服务时的期望
  • 驱动业务变更项目或客户整合发布到业务流程和服务中
  • 减少估计中的变化，以及转换服务的实际绩效
  • 减少已知错误和在将新的或变更的服务导入到生产环境时的风险
  • 确保在特别的约束下，确保服务使用符合服务需求

 

  • 定义、实施服务转换的正式策略
  • 通过服务转换来实施服务变更
  • 采用一个通用的结构和标准
  • 最大复用已有的流程和系统
  • 服务转换和商业需求一致
  • 建立并保持与利益相关者的关系
  • 建立有效的管制和纪律
  • 提供知识转换和决策支持系统
  • 计划发布和部署包
  • 跨服务转换的资源管理
  • 确保及早参与服务生命周期
  • 确保新服务变更服务的质量
  • 服务转换过程中积极提高质量

 

服务转换环节涉及到以下管理流程

  • 转换规划和支持
  • 配置管理
  • 发布管理
  • 变更管理
  • 评估管理
  • 服务确认和测试
  • 知识管理
本文出自 “ 标准的力量” 博客，谢绝转载！
 
 
 
 
 
 
 

 

服务转换原则